工行枣庄分行积极行动全面做好疫情防控期间信用卡维护服务

　　面对疫情防控的严峻形势，工行枣庄分行始终坚持以客户为中心，围绕疫情期间客户需求，坚持“服务不中断、工作不放松“原则，全面做好信用卡服务保障，确保信用卡各项工作有序开展。

　　一、层层宣贯，保障信用卡营销工作顺利推进。一是加强业务指导。利用微信工作群及时传达相关工作安排，确保信息通畅，分支联动。二是加强工作推动。组织各行以工商银行枣庄分行公众号、e生活为服务平台，通过转发朋友圈、电话外呼形式，向客户推广工行线上办卡、还款、分期、购物等居家服务，推送用卡优惠活动，引导客户办卡、用卡，保障信用卡营销工作推进。

　　二、服务保障，保障疫期防控期工作不脱节。一是时刻做好信用卡条线保障工作。该行银行卡中心全员保持手机24小时畅通，利用线上线下渠道及时解决支行、网点反馈业务问题，保障各项工作顺利落地。二是快速妥善处理客户诉求。为及时有效解决疫情期间延期还款、办卡用卡等客户诉求，该行第一时间传达疫情期间信用卡客户诉求处理要求，明确客服工作责任人，严格规定处理时效，保证客户诉求不过夜，避免引发声誉风险，春节至今，800余笔客户诉求得到圆满解决，客户满意度较高。

　　三、高质高效，全力做好商户结算工作。为确保商户资金正常清算，清算人员疫情期间每日按时到岗做好商户资金入账、对账，同时及时解答商家业务咨询，积极引导商家线上查询对账，以优质高效的结算服务助力抗击疫情。为确保疫情期间信用卡申办不受阻。该行银行卡中心妥善安排值班人员，及时处理客户办卡申请，保证审核时效，提升客户办卡体验。

　　银行卡中心 陈莹