农行山东分行不断织密消费者权益保护网络

　　“多亏银行帮俺把关口，俺再也不信天上掉馅饼了”。3月18日，客户李玉强专门来到农行高密市支行姜庄分理处，拉着大堂经理任伟的手，感激得一个劲的握手。

　　几天前，大堂经理任伟刚在巡视大堂时，发现李先生满脸喜悦要求办理转账业务，并表示要尽快办理，决不能耽误。任伟发现李先生异常，详细询问缘由。

　　据李先生介绍，他从网上认识了一个搞理财大买卖的老板。刚开始还有点担心受骗，可是老板很讲信用，李先生小打小闹地向他投资，老板都及时付给利息分红。最近，这位老板说要投资口罩买卖，机会难得，要加大投资，李先生就把平常做买卖的钱凑起来，又向邻居借了点，总共六万元要这位“大老板”。

　　任伟听完感觉不对头，及时提示预防金融诈骗，李先生心里也起了疑，遂停止办理转账。当晚，李先生直接联系网友老板，不想其吞吞吐吐，破绽百出，李先生越想越后怕，于是出现了开头一幕。

　　消费者权益保护工作直接触及广大人民群众切身利益。作为服务4000多万个人客户的国有大型银行，农行山东省分行近年来不断建立健全各层级的消保制度和管理体系，努力为消费者提供更优质更高效的服务。

　　疫情防控关键时期，不法分子以紧俏物资、伪装募捐、网上兼职、家长群聊等方式实施电信网络诈骗，危害社会道德底线和诚信体系建设。农行山东分行制作“防骗小课堂”，提醒广大消费者警惕关于疫情的新型电信诈骗，保护自身合法财产和权益不受损害，提高防范意识。

　　据悉，为织密消费者权益保护网络，该行健全工作机制，落实消保职能。建立了消保工作联系会议制度，进一步理顺了全行消保工作体系和流程；完善了消保工作双线考核体系，纵向提高了对二级分行的综合绩效考核、领导班子考核权重，横向强化对省、市行机关相关部室的考核权重，推动形成全行消保工作合力。加强投诉治理，提升管控能力。对其中的重点投诉事件，实施三级行快速联动，及时处结，提升客户满意度。同时，针对信用卡、ETC、车贷等典型事例下发消保风险提示，提早解决消费者顾虑。为进一步强化消保宣教和培训，今年，该行还组织开展了“金融知识进万家”集中宣传活动，全辖1350个网点、12000余名员工参与，发放宣传材料近300万份，现场客户答疑180余万人次，提高了广大客户的自我保护意识。（郇长亮）