农行山东分行数字化智能工具助力提升疫情期间金融服务

　　农行山东分行发挥数字化转型优势，积极利用微银行、智赢客、营销宝、金融小店等数字化智能工具开展金融服务，运用“大数据+移动互联”，实现了“隔离疫情，不隔离金融服务”。

　　农行山东分行微银行延伸了线上金融服务能力。微银行是农行山东分行自主打造的第二线上入口，可以覆盖更广泛用户，重点提供轻金融服务。主要功能包括微网贷、银企对账、开立二类户、信用卡申请、余额查询等。微网贷可以线上受理个人和企业用贷需求，在线预估贷款额度，实时联动客户经理。1月份以来，共受理微网贷272笔，其中个人消费贷款82笔，个人经营贷款86笔，房抵e贷51笔，小微企业贷款28笔，惠农e贷25笔。系统内首创上线微信银企对账功能，在微银行可接收或查询银企对账单。该功能为中小微获取企业金融服务提供了便利，已发生查询对账1070笔，有效减少人员接触。

　　积极发挥微信公众号宣传窗口作用。疫情发生以来，农行山东分行官微共刊发推文40篇，累计阅读13万余次，转发3500余次，有力宣传了农行重点产品功能和金融服务举措。推出疫情实时查询和线上义诊服务，助力疫情防控，下一步还将大力推广社保缴费、物业缴费等便民服务。截止2月11日，农行山东分行微银行关注用户24万，绑卡客户2.2万，商户入驻3327户，绑定存款58.5亿元。目前正在开展“首次关注领红包”、“注册掌银送礼券”等优惠活动，欢迎广大客户体验。

　　充分利用农行独立研发的智赢客大数据平台，实现客户精准画像，服务定向送达。通过智赢客平台可以对农行海量数据进行分析整理，选出客户感兴趣的产品和服务，定向推荐，精准对接。疫情期间，及时送上客户关怀和问候，“时常有联系，服务不间断”，打造有温度的金融服务。1月份以来已累计发送服务消息1800余万条，营销产品包括大额存款、理财、基金、贷款、信用卡、掌银等农行主流产品，覆盖了50%存量客户。

　　用好以营销宝、金融小店为主的线上销售工具，展开“亮身份、比服务”的线上金融服务竞赛。全行从管理人员到普通员工，积极发动、全员上岗，尤其是党员干部率先垂范，开设定制化、可分享的员工“金融小店”，并通过微信、社群等媒体进行传播，提供各类金融服务，打造农行的线上金融超市。客户选择心仪的产品或服务，员工可通过“移动营销宝”发送办理链接和注意事项，客户点击链接，跳转掌银实时办理，真正实现了“见屏如面，无缝对接”，践行了“你需要，我都在”的网络金融服务理念。每月对全省营销业绩“百强达人”进行宣传和奖励，发挥榜样引领作用。2月份以来，农行山东分行营销宝、金融小店营销各类重点产品7.2万笔，金额67.2亿元，营销业绩居农行系统内首位。

　　朱沙 游志刚 报道