建行德州分行电厂支行：暖心服务 让寒冬不再寒冷

　　年关将近，德州电厂支行营业室大厅人流涌动。大堂经理邹老师接待了一名急匆匆赶来的男性客户。经了解，客户将本应发给农民工的工资4万多元，通过手机银行误转给了别人。大堂经理一边安抚客户，一边立即请示营运主管。营运主管了解情况后建议客户去派出所报案，由有权机关按规定手续前来查询收款人的具体信息，客户听从该行建议立即赶往派出所报案。网点已经结束营业，客户还没有回来，电厂支行柜员一直在等待客户，始终没有结账。5点左右，客户和民警一块前来，出具司法查询手续，该行柜员立即按规定操作流程办理。客户根据该行提供的联系方式即刻联系到了收款人，经过客户和我行工作人员的解释，对方通过手机银行查询后，最终将款项退还给了客户。仅用了一个多小时就快速找回了错转的资金。客户对该行“以客户为中心”“急客户之所急”的优质服务表示衷心的感谢，“农民工的工资可以按时发放了，真是太好了”！

　　前日下午，客户给电厂支行工作人员送来了锦旗，为建行的优质服务点赞！这面锦旗是对该行服务给予的最大肯定。电厂支行将不忘初心、牢记使命，在坚持合规、严守风险的同时，用更加细致的服务，擦亮“德馨服务”品牌！

　　（鲁启轩）