建行枣庄分行：“服务质量提升年”活动取得显著成效

　　去年以来，枣庄分行扎实开展“服务质量提升年”活动，网点服务质效取得了实实在在的成效，客户满意度、客户体验有效提升，实现网点服务保持零有效投诉。

　　主要措施：一是早谋划、早行动。在全省率先启动“服务质量提升年”活动，先后整理下发“网点文明规范服务指引”“晨会流程指引”“开门迎宾流程”、营业网点服务突发事件应急处理流程、英语口语、管理手语等系列文件，相继开展了“服务情景演练周”“开门迎宾”、服务突发事件应急演练、文明规范服务月等系列活动，夯实服务基础，提升服务形象。

　　二是提升服务能力。网点日均叫号、智慧柜员机台均业务量均居全省前列，网均配备龙易行1.5台，全省网均龙易行配备最高，龙易行交易量达7.5万笔，携带龙易行上门服务客户近3万户，上门激活社保卡2.5万张，协同上门营销ETC9000多户，我行“裕农通+社保缴费”的经验，已在山东省全面推广，裕农通新拓活跃服务点超过2200户，在全省率先达成乡村全覆盖目标，实现村村通。

　　三是服务形象显著提升。实施“靓丽工程”，完成了4个网点的局部改造，对市行驻地13家离行自助银行灯箱、门楣进行了检修，对部分网点的家具进行了更换。

　　四是网点特色进一步显现。新增电商扶贫网点1个，普惠金融特色网点1个，特色劳动者港湾2个。枣庄台儿庄支行参加了中银协星级网点创建工作，检查组对该行的星级网点创建工作给予高度评价。

　　（鲁启轩）