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建行各支行巧营销,优服务 力促业务发展创新高

2019年12月27日 17:34 商讯 

  泰安分行新泰支行:企业ERP平台签约创佳绩

  自企业ERP平台指标下发以来,泰安新泰支行高度重视,紧紧围绕上级行工作部署,有条不紊的开展对公企业ERP工作,安排专门团队展开企业ERP平台签约。截至目前,新泰支行对公企业ERP完成率位居市分行第一。

  主要做法有:一是提前部署,合理安排。支行抽调精干员工组成任务型团队营销,有目标、有分工、有督导,明确责任,精细化推进。二是对新开户客户,全面覆盖,手把手指导。支行对公客户经理开户前先对客户展开营销,讲解产品亮点,同时整理出ERP平台注册激活明白纸,客户开户后指导客户根据明白纸在家注册激活使用:对于开通企业网银用户,客户经理指导客户直接用企业网银客户号和操作员代码进行登陆、补充注册信息激活使用;对于非企业网银用户,客户开户结束后,客户经理指导客户在手机上进行用户注册,完成注册后指导客户用用户名密码进行登陆激活使用。三是针对前来办理业务的老客户,以“不放过任何一个客户”为原则,进行ERP平台讲解和营销,坚持不懈,确保落地。四是根据市分行下发数据展开电话营销,电话指导客户注册并实时跟进客户至激活。

  下一步,该行将再接再厉,不断总结经验,乘势而上,争取实现各项指标的全面发展。

  烟台分行莱州支行:首创“裕农通+民工惠”双平台模式

  烟台莱州支行在山东省分行首创“裕农通+民工惠”双平台模式,其经验在总行《建设银行报》发表。

  莱州市金城镇距离市区近40公里,黄金生产全国闻名。为提升区域市场竞争力和特定客户认可度,莱州支行将在当地有影响力和信用度的优质客户发展成为“裕农通”业主,并为其开办“民工惠”业务,成功把多个矿区的民工发展成为建行的代发工资客户。依托“龙易行”设备,定期到矿山为民工办办理和激活工资卡、开通手机银行等网络金融服务,同时配套宣传建行的“家装贷”“小微快贷”等产品,进一步提升了客户粘性。考虑到矿区地理位置偏僻、交通较不便利、矿工赶工外出不便等因素,当地支行就近选取优质目标客户,将发展成为“裕农通”业主,为矿工提供存取款、理财等金融服务。同时,莱州支行将惠存通、聚财系列、大额存单、小微快贷、信用卡分期等优势产品组合打包,在“裕农通”服务点进行不间断推送,对于意向客户及时上门营销,并在“裕农通”服务点定期开办保险沙龙。

  截止1月中下旬,莱州支行“裕农通”服务点、新拓活跃服务点均居烟台分行第一;“裕农通”服务点个人存款居烟台分行第二位。

  聊城分行冠县支行:单位电子银行客户质量位列全市首位

  一直以来,聊城分行冠县支行高度重视对公业务发展,在下大气力拓展客户总量同时,注重客户质量提升。截至目前,单位电子银行客户质量居全市首位。

  主要做法有:一是高标准,支行制定“开立一户,联动一户”的严格标准,强化考核评比,合理奖惩,提高员工积极性。二是开好户,注重开户前尽职调查,优先开立经营状况好、企业规模大、资金结算频的优质企业户。三是巧营销,员工积极讲解电子银行优势功能,结合电子银行费用优惠活动,及借助小微快贷授权、企业ERP等优势产品吸引客户开通网银。四是优服务,对公账户开立之后,网点定期进行电话或上门回访,协助激活网银,解决操作疑难,7*24小时回答客户咨询,另外及时提交电子银行费用减免申请,提升客户体验。

  推进单位电子银行同步开通,不仅极大方便客户日常经营结算,而且有助于提升产品粘度,挖掘客户潜力,带动综合业绩提升。接下来,冠县支行将持之以恒、创新思路,力促支行业务发展创新高。

  东营分行广饶支行:打赢ETC收官之战

  从ETC营销开始,截止到目前,已有大半年的时间。在这段风风火火的ETC办理过程中,东营广饶支行员工克服了炎炎夏日的灼晒,阳光下,高速路旁,村委会处,公司门前,到处是建行人的身影,他们耐心热情的为客户办理ETC ,解决客户诉求。现在,他们斗严寒,战风霜,建行人的身影依旧在客户需要的场所为他们服务。

  自四季度开始,不仅能为七座以下的轿车办理ETC,还可以为大货车申请办理,这更拓展了业务办理的范围。该行员工利用每一个机会积极营销ETC。首先利用网点优势,每一位前来网点办理业务的客户,工作人员就会问一句:“您好,请问您车上办理ETC了么”每天开口多说一句话,这样ETC营销就又多了一次机会。当然并不是每个客户都这么爽快的答应,面对迟疑的客户还要讲究营销的方法,首先将ETC的优点介绍给客户,ETC快速通道免停车收费,过路费还可以打9.5折的优惠。有些客户就会说“我们上高速少,不办也没关系?”柜员紧接着说“现在是免费办理,不收任何费用,而且这也是一个趋势,随着时代的进步ETC通道迟早会要取代人工收费的,等那时您再办,就不一定免费。”此时大多数客户都会被“拿下了”。实在不行,就进行联动式营销模式,首先大堂经理做营销的铺垫,然后高柜的热烈推荐,最后产品经理的极力营销,通过这轮番营销就算再坚持的客户也会被说服。

  其次,该行全员出动,利用移动设备外出营销,到村里,村委会帮忙宣传ETC业务办理,没有卡的客户可以现场开卡,不仅完成ETC任务,客户有卡后,就会想了解行内产品,增加客户粘性。货车也可以办理ETC之后,该行积极联系物流公司,向他们营销货车ETC,并且提供上门服务,让他们不出公司门,就享受到建行的服务。

  经过不懈努力,截至目前,仅广饶支行大王支行四季度就办理ETC300多户,取得了良好的成绩。广饶支行也将继续发挥所长,积极营销ETC,打赢ETC营销的收官之战。

  (鲁启轩)

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