建行各支行以“劳动者港湾”为有效载体 持续深化暖心服务

　　济南历下历山支行：劳动者港湾冬日送温暖

　　12月的泉城济南，寒风萧瑟，入冬以来，昼短夜长的工作时间、寒冷严酷的工作环境都令清洁工感到深深的压力。济南历山支行秉持劳动者港湾“开放共享、责任担当”的服务理念，以港湾为有效载体，为清洁工送去冬日温暖。

　　每天清晨，大堂李经理总会在班前准备中最早来到港湾，打开空调暖风取暖并提前加热好饮水机。历山支行周边的环卫工人老谭说：“没有比劳动者港湾更好的休息的地方了，我天不亮就起来了，一直忙到现在，来这能喝口热水，还能吹吹热风暖和一下，真是太满足了，感谢建行啊！”李经理向各位环卫工人介绍了我行劳动者港湾APP，并向大家演示了如何使用软件查看附近的劳动者港湾，环卫工人纷纷表示有了手机软件，以后生活更方便了，他们工作起来也更有干劲了！

　　“劳动者港湾”，给每个劳动者遮风挡雨的地方。正如“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热”，朴实的宣传标语，满满的正能量。当寒风来临，历山支行永远是每个劳动者最温暖的港湾。

　　淄博齐鲁石化支行：港湾里帮农民工用手机银行购车票

　　临近年末，有些工程也陆续完工或停工，天南海北的农民工打算提前订购返程的火车票。

　　这天，有几位农民工来到淄博齐鲁石化支行大都会支行，因为他们听工友说，建行手机银行能够提前购票，所以到网点开卡办理电子银行，想通过建行的手机银行抢先购票。网点大堂经理热情的接待了他们，其中有两个看上去年纪五六十岁的男子，使用手机不太熟练，手机银行操作更要手把手的指导使用，因要同时指导两个人，所以有点顾此失彼，有一人可能有点心急，就先一步自己操作了起来。但他购票的方向却是反了，应是淄博至贵州，他却买成贵州至淄博，等大堂经理看到时已经操作到付款页面了，大堂经理张颖急忙让他停止操作，农民工挣点钱不容易，不想他因操作失误而损失钱，忙告诉他取消订单另行正确购票，客户非常感激，他没有太华丽的词汇，只是嘴里一直说着谢谢。

　　没想到第二天中午，那位客户又领着几位工友来开通电子银行业务，临走时他工友说这里不是离他们最近的银行，但是建行服务很热情，也细致，没因他们穿的不好就嫌弃他们（从工地上来的，身上比较脏乱），就是远点也愿意来这办理。

　　银行员工的小小举动，可能给他们带来太阳般的温暖。累了能歇歇脚，渴了能喝点水，手机没电了能充电，饭凉了能加热。在建行一个个“劳动者港湾”里，尊重劳动者、爱护儿童不是口号，而是真实的行动。

　　泰安新泰支行：小处服务见真功

　　“建行的服务，真贴心”，七十多岁的刘大爷赞不绝口。原来，刘大爷从农村来城里帮子女带孩子，今天顺道带着两个小孙子到建行新泰支行平阳分理处取养老金，老人本就没来过银行办过业务，平时都是攒着子女代办，两个孩子又很调皮，进来半天也没顾得上办业务。

　　大堂经理小李见状告诉大爷，把孩子交给我吧，我先给你看着。大爷看着年轻的大堂经理，不放心的犹豫着。小李从等待区拿了两个棒棒糖给孩子，并领着孩子去贵宾区水族箱旁看鱼，孩子们高高兴兴的跟着去了。这时另一名大堂经理引导大爷去自助区办理了现金取款业务。

　　大爷取完钱回来接孩子，孩子们还玩的不亦乐乎，不肯离去。大堂经理见状，招呼大爷在贵宾等待区坐下，并奉上茶水，让其顺便休息一下。大爷不断的称赞着该行的服务，称建行是真正服务老百姓的银行。

　　这一暖心服务画面仅是新泰支行打造的普惠银行的一个缩影。今年来，该行持续深化暖心服务，在微笑服务、真情服务等基本服务外，还在全国率先推出劳动者港湾，让户外工作者有歇脚休息的地方。同时，在产品上也不断创新，开发出了很多助力小微企业、个体工商户的小微优惠贷款，助力社会发展。在以后的工作中，建行会继续努力，打造人民满意的优质银行！

　　（鲁启轩）