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山东平安产险:热心服务获客户点赞

2019年09月29日 18:04 商讯 

  近日,山东平安产险查勘员滕翔接待客户95511报案,滕翔第一时间联系客户,通过电话初步了解客户从外地经高速回家,在下高速后,因道路维修,原有路面改道,同时夜间视线受阻没有及时发现前方路况,导致车辆发生侧翻跌入沟中。

  查勘员滕翔随即添加客户微信获得客户准确位置,考虑到客户从外地连夜赶路此时十分疲惫,便带上补给食品前往事故现场。

  仅仅十余分钟,滕翔便到达事故现场。首先核实驾驶员为被保险人本人,随即仔细询问客户是否受伤,客户表示仅受到惊吓和一些磕碰,考虑到客户受到惊吓,精神有些恍惚,便将客户请到查勘车内休息,并送上红牛等食品让其补充能量。随后,滕翔便对事故现场开始进行仔细勘察,通过核实碰撞痕迹,判断痕迹吻合无摆放现场嫌疑;通过勘察刹车轨迹,判断案件发生时客户采取了积极地措施避免碰撞发生;通过触摸发动机温度,判断案件无延迟报案;因案件损失严重同时为排除酒驾风险,让客户报交警处理。待交警离开,给客户安排好施救服务后,因事故发生地凌晨时段无法及时联系车辆离开现场,滕翔主动提出送客户回家。

  滕翔的一系列工作,让客户感到服务既暖心又感到很专业,提供食品暖人心,送客户服务到家,仔细勘察现场排除风险,平安暖心服务美名传。

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