民生银行济南分行： 织密齐心抗疫“防护网” 确保金融服务不打烊

　　近日，济南市疫情防控形势复杂严峻，民生银行济南分行全面践行金融工作的政治性和人民性，积极落实省市政府、人行监管的各项工作部署。该行党委书记提出，各单位要强化金融保障，做好打苦仗、硬仗、长期仗的思想准备，迅速响应、主动作为，全行上下周密配合、坚定信心，切实优化金融保障，坚持疫情防控不松懈、业务发展不断档，做好特殊时期服务快速响应和作业安排，确保金融服务既有力度又有温度，以实际行动助力年末各项工作顺利进行。

　　高效联动

　　保障金融服务不掉线

　　本轮疫情爆发后，民生银行济南分行强化工作部署与研判，第一时间启动应急预案，组建应急班组，各条线迅速梳理特殊时期重点业务和人员分工安排，制定员工分组轮值计划。封控管控区外的网点克服困难，合理安排，做到金融服务不中断、不停业；封控管控区内的网点服从政府安排，压实疫情防控主体责任。各单位落实“一把手”负责制，领导干部带头值守，科学安排人员排班，认真做好员工关爱。11月23日起，济南分行行领导带头，多名部门负责人以及数十名党员和青年员工主动请缨24小时连续轮值驻场办公，被封控员工及时开通远程办公及作业权限，形成行内与行外、线上与线下协同联动的作业处理机制，确保分行所有平台持续不间断运行，各类业务有序高效处理。

　　该行辖内8家二级分行及1家村镇银行在本次疫情中受到疫情波及，面对严峻的疫情形势，民生银行济南分行强化责任担当，主动加强各部门和各二级分行间的协同配合，每日关注分行本级及辖内网点营业状态，主动报备突发事件一览表，统一调配可利用资源，及时协助、指导支行处理解决客户业务难题，并在必要时提供集中运营作业支持，分流辖内机构运营业务，缓解人员紧缺压力，确保业务连续性。

　　心系客户

　　疫情静默服务不断档

　　疫情爆发后，民生银行济南分行立即按照疫情防控期间特殊业务应急机制启动疫情特殊业务绿色通道，并持续贯彻“一事一议”特殊业务处理机制，特别关注涉及民生保障的资金汇划及涉及防护物资、防疫款项、客户紧急特殊支付等业务处理。因支行国库工作人员被封控，济南分行运营管理部紧急上收至分行平台，平均每日高效处理约200笔财政支付、退款、代缴税款业务，其中多笔涉及济南市抗疫资金均在第一时间准确完成划拨，山东省财政厅、济南市高新区财政局对该行给予了高度评价。同时，针对客户因疫情被封控、特殊时期使用现金等情况，该行采用线上远程面签核实、系统影像优先作业等方式解决客户难题，并积极协调当地人行保障民众现金供应，为一线业务提供坚强的运营服务支持后盾保障，受到客户广泛赞赏。

　　统筹兼顾  

　　紧盯风险防控

　　本轮疫情恰逢年末风险多发时期，民生银行济南分行做好风险与服务的有机平衡，关注特殊时期各项金融业务的实质风险并做好风险识别、处置、后督相关工作，针对远程居家作业及时完成业务监督任务，有效管控源头风险，确保安全运营。同时，民生银行济南分行把保障客户和员工的生命安全、身体健康作为头等大事。严格落实网点客户、到访人员的戴口罩、测温登记、健康码行程码查验等工作。加强营业场所、服务设施清洁消毒工作，阻断疫情传播途径。强化办公场所的卫生防疫管理，配备必要的防护物品和药品，最大限度地保证客户和员工健康安全。

　　“服务大众 情系民生”是民生银行的使命所在。越是疫情防控的关键时刻，越能体现民生人的信念及担当。民生银行济南分行将继续坚定不移贯彻落实总行和省委省政府疫情防控战略部署，统筹做好疫情防控和金融服务工作，为实体经济和人民群众提供更加精准有力的金融支持，切实维护好区域经济金融稳定大局。