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全力以赴!中国太保积极应对青海西宁大通县山洪灾害

2022年08月23日 10:48 商讯 

  8月18日凌晨,受强降雨影响,青海省西宁市大通县发生山洪灾害,造成人员伤亡、多人失联。

  险情发生后,中国太保高度重视,产寿联动、总分协同,第一时间启动重大灾害事故应急响应机制,迅速关注大通当地机构及员工安全,主动与当地应急管理部门、交警部门等沟通联系,全方位排查车险、非车险、团险等可能涉及的业务。理赔一线人员立即进入应急响应,成立理赔应急小组,随时做好提供理赔和救援支持的准备。经初步排查,截至8月18日14时,中国太保产险青海分公司已接到车险报案1起。

  中国太保将密切关注灾情动态,在加大一线理赔人员深入受灾乡镇排查的同时,全力以赴保证各项应急服务举措落实到位,积极配合当地政府做好后续理赔和其他各项工作。一旦确认客户出险,将在注重人文关怀的情况下,快速兑现保单承诺。

  中国太保推出七项服务举措

  (一)7*24小时受理报案咨询。全国统一客服热线95500、“太平洋保险”app、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询,随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。

  (二)主动排查客户信息。多渠道主动获取事故受损人员名单,全方位排查客户出险信息,并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

  (三)无保单服务。客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。

  (四)简化理赔资料。简化意外事故证明材料,政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的,可先行申请理赔。

  (五)取消定点医院及费用限制。因事故出险需紧急治疗的客户,公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

  (六)提供相应防灾防损服务。随时关注灾情发展和变化,主动进行重大客户回访,对客户进行电话关怀、实地走访慰问,提供相应防灾防损服务。

  (七)提供人文关怀服务。在尊重客户家属意愿的基础上,提供人文关怀服务,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。

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