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青岛农商银行:不忘初心,金融惠民,点亮服务灯塔

2022年08月19日 14:18 商讯 

  为满足消费者日益多元化的金融服务需求,近年来,青岛农商银行坚持党建引领、客户导向,开展“优质服务提升工程”,不断巩固和深化服务品牌创建成果,改进服务效率和品质,金融消费者服务工作水平不断提升。

  加强理念引领,明确建设方向

  绘就青农商行服务发展新图景

  青岛农商银行于2012年6月28日改制成立,2019年3月26日登陆A股资本市场,刷新了中国银行业从改制到上市速度。围绕“二次创业”的整体目标和思路,青岛农商银行全面实施“优质服务提升工程”建设,结合开放银行和智慧银行建设,在“轻型化、高效化、智能化、亲情化”服务管理模式的指引下,准确定位网点功能,再造业务处理流程,形成业务服务与客户的深度交互,构建起网点的智能服务生态,先后荣获中国银保监会“联合宣教活动优秀组织单位”、中国银行业协会“最佳社会责任特殊贡献网点”“银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”等荣誉称号,创建青岛市金融教育示范基地,连续两年入围国家金融标准委员会银行营业网点服务企业标准“领跑者”榜单,成功塑造集厅堂服务、智能创新、业务发展、品牌宣教、社会责任于一体的“有温度·加速度”服务体系。

  实施标准建设,塑造服务品牌

  以“有温度”服务护航消费者权益

  一直以来,青岛农商银行秉承“离您最近,和您最亲”的服务理念,以优质服务回馈金融消费者。

  开展一项活动,搭建党建业务融合“大舞台”。该行制定了《青岛农商银行“党旗飘扬 服务领航”金融服务之星评选管理办法》,采用三级联动、逐级评选、分级审核的方式,扎实开展金融服务之星评选活动。2021年度评选出季度金融服务之星167人/次,年度金融服务之星25人,党员服务先锋岗10人,培育了一批引领全员不断夯实服务基础的“排头兵”。

  突出两项重点,树立优质文明服务“新标杆”。聚焦客户少跑路、少等待两个目标,青岛农商银行一方面深入开展营业网点服务国家标准认证工作,全行350个营业网点全部达标,获得《银行营业网点服务认证证书》,375位员工获得《银行营业网点服务认证内部审查员合格证书》,营业网点服务建设标准化程度显著提升。另一方面,实施行内星级网点建设战略,按照早规划、早动手、早达标的原则,全面推进星级网点建设。三年来,共评选出行内五星级营业网点38个、四星级营业网点83个、三星级营业网点65个,成为引领全行规范化服务的先进标杆。

  强化多项措施,服务品牌建设迈入“快车道”。全面实施网点数字化转型和精细化管理,建设智慧厅堂,推动业务发展逐步向线上化、数字化、智能化过渡。截至2021年底,青岛农商银行银行智慧厅堂网点达327个,配备便携式智慧柜员机229台。此外,增强责任意识,强化责任落实,把提升老年人金融服务质效作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容,秉承“老有所学、老有所养、老有所依”的核心宗旨推进养老领域多元化、全流程综合服务,推出“尊享+”老年客户金融服务品牌,为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的服务。青岛农商银行还印发《青岛农商银行特殊客户特殊场景服务指导意见》,对因各种特殊原因,难以亲临柜面办理或办理时存在困难的客户,开设绿色服务通道,切实满足“银龄”一族日益增长的金融服务需求。

  塑造普惠标杆,提升公众素养

  打造线上线下融合宣教平台

  为持续、全面推动金融消费者教育和金融知识普及工作,不断提升社会公众金融素养,青岛农商银行积极履行社会责任,采取“三结合”宣传工作法,全覆盖、多层次、立体化开展了一系列内容丰富、针对性强的金融知识宣教活动,以生动的形式向消费者普及金融知识,为营造和谐金融环境助力。

  “线上”+“线下”。青岛农商银行致力于构建金融知识普及长效机制,高标准打造了全市首家面向社会公众开放的金融教育示范基地,配置了用于普及金融知识的软、硬件设备,能够展示形象生动、内容科学的金融知识普及产品,为社会公众提供参与生产生活必须了解的金融知识。该行还依托“教育基地微信公众号”打造线上“金融知识微课堂”,实现单向教育与互动型教育相结合,营造出全民学金融、懂金融、用金融的良好氛围。

  “外拓”+“阵地”。充分发挥营业网点“主场”优势,青岛农商银行在网点开展“请进来”常态化宣传教育。网点以金融知识微沙龙、金融知识小讲座等形式向客户普及金融常识和风险防范技能,引导金融消费者擦亮眼、学知识,切实守护好“钱袋子”。“走出去”深入社区、商户和农村乡镇现场宣传,以贴合实际、通俗易懂的教育方式,加大对低净值人群的金融知识普及力度,让广大居民“一看便知、一听就懂、一学就会”,做好金融知识“靶向宣传”。

  “温度”+“速度”。青岛农商银行进一步发挥数字化技术手段全天候、开放化的金融知识宣教优势,大力拓展疫情期间宣传活动广度与深度,组织员工设计制作主题海报、漫画长图、视频短片等具有科学性、实用性、趣味性的教育宣传材料,让疫情期间消费者居家学习金融知识“不掉队”。组织骨干力量以“红色金融史”为主题开展金融知识宣讲,引导群众追忆红色金融历史、传承红色基因,不断探索宣教新思路、新方式。

  青岛农商银行以追求卓越服务为目标,致力于彰显服务品牌,积淀了深厚的服务文化底蕴,提升了服务品质,拓宽了服务内涵,创新了服务措施,履行了社会责任,赢得了客户口碑,夯实了品牌形象。未来,该行将不断提升金融服务的适应性、竞争力和普惠性,共情客户服务各触点,为增强金融消费者获得感、幸福感、安全感贡献农商力量。

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