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平安产险山东分公司,打响夏季汛期新攻势

2022年07月04日 13:49 商讯 

  近日来,山东连续破40℃的高温,被网友评价“热过吐鲁番”,连续多日高温伴随着冰雹、暴雨等恶劣天气。

  汛期来临之际,平安产险山东分公司密切关注天气情况,在恶劣天气中切实做好客户服务与灾后理赔工作,全力协助防汛救灾。分公司启动实时预警、便捷受理、理赔单证减免、开通理赔绿色通道等举措,全力保障客户的生命财产安全。

  [雹灾无情,平安有爱]

  6月16日夜间,潍坊诸城市突降冰雹,造成当地大量车辆受损,报案量突增,据统计,6月16日夜间至6月17日报案量合计1500余笔,较常规日报案量增加了10倍。潍坊理赔运营中心在接到冰雹报案后,连夜积极组织应对,多措并举确保第一时间向客户提供理赔服务支持。

  潍坊机构理赔全员时刻待命,机构理赔经理东超第一时间前往诸城现场调度。线下队伍紧急调度现场支援,线上远程人员与线下无缝衔接,采取线下专拍+线上处理方式,提高效率。同时为了更快提升结案支付时效,临时报备规则,减免单证,省略流程,指引受灾客户直接前往定损点定损,减少客户排队等待理赔时间,同步联合合作单位、外修单位、服务站进行无痕修复介入,缩短维修时间。

  在机构理赔队伍共同努力下,最快一笔结案案件从出险至结案仅有27分钟。当日报案案件100%首联。当日结案率20%,截止22号诸城雹灾结案率81%,剩余案件将于当周内完成结案支付。

  [查勘员风采展示]

  潍坊客户在行驶到桥洞附近时,因未仔细观察低估了水位,行驶中发动机进水导致车辆熄火无法启动,查勘员杨鑫接到报案后,立即赶赴现场并及时联系合作单位进行施救,虽然城区多处道路被水淹,但从客户报案到救援车到位仅仅使用了21分钟,避免客户损失进一步扩大。平安的快速响应,到达现场的及时性得到客户的大力称赞。

  潍坊查勘员张政,接到客户报案,因下雨路面积水未能及时观察路面情况,导致底盘受损车辆抛锚无法行驶,因村内维路,部分线道封闭,张政驱车到村口后,挽起裤腿步行到事故地点,帮客户将车辆推出并完成理赔定损,虽然鞋子、裤腿已浸泡湿透,但张政又马不停地的奔赴下一个理赔现场。

  平安产险山东分公司温馨提示,夏季进入暴雨高发期且天气变化莫测,请广大车主及时关注天气预报,随时调整出行规划,暴雨、冰雹等恶劣天气避免外出,如出行务必注意安全,低洼路段驾车行驶时一定注意路标警示提醒。平安产险山东分公司将一如既往为广大客户提供一键包办,省时省心又省钱的理赔服务。

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