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民生银行临沂分行:一封感谢信 字字暖人心

2022年06月16日 13:54 商讯 

  “孙晨晨经理责任心极强,急病人所急,想顾客所想,千方百计做好为人民服务的工作,送来温暖,给予阳光。。。。。。我和家人非常感动,非常感谢。。。。。。我热爱民生,相信民生!”

  近日,民生银行临沂兰山支行收到一封特殊的感谢信。写信人是85岁的客户吴大爷。据吴大爷老伴说,大爷因年老有中风后遗症,手抖得厉害,这封感谢信是大爷用颤抖的双手,花费三天时间一字一句写完的。吴大爷表示,一定要转交给民生银行的领导,要让民生银行了解到自己的感激之情。

  据悉,吴大爷是一名退休教师,2018年以来,一直由兰山支行理财经理孙晨晨服务。虽已耄耋,但吴大爷都是亲自到支行办理业务,并配合销售人员完成双录等流程。2021年孙晨晨休产假,当年7月下旬结束产假回行上班后,孙晨晨一一通过电话告知客户自己已回归工作岗位,其中也包括吴大爷。正是通过这次电话,孙晨晨得知吴大爷因脑中风已住院一段时间,本想前去探望,但因疫情原因,未能成行。

  中秋节前夕,孙晨晨再次致电吴大爷,询问大爷病情。大爷说话吐字已经比之前清楚多了,表示自己近期将办理出院手续回家过节。中秋节前一天,在征得吴大爷同意后,孙晨晨上门拜访,为大爷送去中秋祝福的同时,也将大爷目前在我行的所有产品进行了梳理。大爷表示因病情行动不便,可能无法及时去支行办理业务,对此比较担心。孙晨晨热情劝慰大爷不用担心,自己以后可以随时上门办理业务。

  就这样,之后的几次理财产品到期赎回和续购,孙晨晨都是上门办理。近日,当孙晨晨再次上门时,大爷颤颤巍巍拿出了一摞从报纸上剪下来的有关育儿的文章,并递交了一封他写给民生银行的感谢信。育儿文章是送给去年荣升二胎宝妈孙晨晨的,感谢信则是转交民生银行行领导的,吴大爷反复叮嘱孙晨晨无论如何一定要代为转达他的感谢和感激。

  对吴大爷的表扬,孙晨晨心里暖暖的。她表示,要坚定践行民生银行“以客户为中心”的服务理念,在处理业务时,优先考虑客户感受与体验,耐心细致解答客户咨询和疑问,力求把民生银行最优质的服务带给金融消费者!

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