尽责当下，“疫”不容辞

　　2022年4月底，济南城区疫情防控形势复杂严峻，新冠确诊病例每日均有新增。民生银行济南大观园支行严格落实市委市政府和上级行防疫工作部署，畅通金融服务渠道，为疫情防控贡献民生力量。

　　化身大白，奋战一线

　　为协助附近社区进行全民核酸检测工作，大观园支行服务经理张胜斌扎根社区，脱下“民生”工装，穿上志愿者战服，化身“金融大白”，主动奋战在社区抗疫一线。“请戴好口罩，站在一米线后等候”、“请提前打开健康码”、“阿姨您别着急，我来帮您查找”……张经理在核酸检测现场一遍遍重复着相同的话语，耐心提醒市民有序排队，协助老人和儿童使用智能手机查找健康码并引导大家扫码登记。“第一次当‘大白’，虽然特别累但是内心很自豪，相信没有一场风暴不会过去，没有一个黎明不会到来，我们定会早日战胜疫情”，张胜斌如是说。参与检测的居民及大观园街道纬一路社区的其他工作人员也纷纷对民生银行员工的辛苦付出表示感谢。

　　坚守岗位，服务升级

　　受疫情影响，济南市部分社区及办公场所临时封控，大观园支行内大部分员工因所在社区临时管控无法到岗办公。作为未被封控的支行之一，大观园支行迅速启动《大观园支行疫情期间运营作业应急预案》，克服人员较少的困难，实行所有岗位AB岗及关键性岗位行内值班制度。支行员工及民生卫士每日坚持进行办公区域环境消杀，除三次集中消杀外，厅堂员工提示到堂客户使用免洗消毒凝胶进行手部消杀，并随时对各类客户使用过的机具设备进行清洁。分管行长对员工进行服务演练通关，在疫情期间不放松服务要求，切实提高员工服务水平。

　　恪尽职责，义不容辞

　　4月27日上午9点，一通咨询开立对公账户业务的电话打入对公柜台，客户隋女士焦急地表示当天需要开立公司一般户收付款项，了解到客户办公地写字楼已被临时封控和客户开户的切实需求后，客户经理王光明毅然决定做好防护积极配合客户上门尽调。一方面，隋女士积极与写字楼物业协调，紧急请示后允许进入办公场所；另一方面，客户经理王光明积极与隋女士沟通确认时间和相关材料；此外，对公柜员林颖联动合作，通过致电客户基本户开户行了解到隋女士的基本户由于该行系统问题暂时无法正常收付款，确需开立一般户。最终，于当日中午12：00完成上门尽调，于下午1：30至柜台成功开立对公账户。隋女士对该行客户经理和对公柜员表达诚挚谢意，为该行疫情期间切实解决客户金融需求而点赞。

　　在疫情期间，大观园支行的每一位员工仍以最高标准严格要求自己，坚守岗位到最后一刻，做到与客户如故友、想客户之所想，与客户如四邻、急客户之所急。金融服务在于尽责当下、见心见行，在平凡的岗位上创造优质的服务，赢得广大客户的充分信赖。大观园支行将继续创新服务方法、提升服务水平、推动客户服务水平再迈新台阶。