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美丽工行人: 五四红旗扬 青春谱华章

2022年05月10日 16:34 商讯 

  一代人有一代人的使命,一代人有一代人的担当,时光变换了青年的面孔,但不变的是对梦想的追逐、对国家的热爱,青年有担当,国家有力量。如今的青年一代,正在各自的岗位上,将年轻的活力融入新时代的发展,在祖国广袤的土地上,深深扎根,肩负责任,拼搏奋斗。

  杨晓丽,是工商银行胶州北京路支行的一名客服经理,更是一名优秀的青年党员。入行近两年,她一直以党员的高标准要求自己,始终秉承着“客户为尊、服务如意、诚信如一”的服务理念,在工作中,关心团结同事,用心服务每一位客户,她想客户之所想,急客户之所急,用真诚、奉献书写着平凡岗位上不平凡的事迹,用自己的实际行动和温情服务赢得了客户的信赖。

  “杨,新年快乐!。。。。。。” ,2022年初,一条来自客户的新春祝福让杨晓丽在这个寒冷的冬季倍感温暖。

  春节前几天,一位老年客户来到杨晓丽的柜台前,称银行卡被ATM机吞卡,面对智能设备,老人束手无策,焦急万分。杨晓丽急忙上前安抚,放下手头的工作优先为老人解决问题,及时联系押运公司将吞没卡送达网点,在最短的时间内帮助老人取回了银行卡。老人对于杨晓丽的用心服务十分满意,不仅当面表达了感谢,还在春节这天发来了短信祝福。对于杨晓丽来说,这位老人是她接待的无数客户中的一位,是她日常工作的一部分,却让客户置之于心、念念不忘,除夕之夜的短信祝福,是对她用心服务的肯定,是满意的回馈,更是温馨的祝福!

  用心的服务不仅可以收获美好祝福,还可以升华为亲情。杨晓丽父母家人远在外省,独自一人在青岛工作生活。去年的一天,一位年过七旬的大姨神情慌张地坐在杨晓丽的柜台前,说自己丢失了七张存单,不知如何是好。杨晓丽耐心安慰,缓解其激动情绪,告诉大姨可以办理挂失补办,不要着急。大姨在她的安抚下情绪逐渐稳定下来,在杨晓丽的帮助下办理了存单补办。办理过程中,杨晓丽在多张存单中细心地发现了有些已经到期,于是贴心的建议大姨重新办理存入,避免了利息损失。

  杨晓丽的贴心服务让大姨非常感动,第二天亲自送来感谢信,对她的优质服务给予肯定。大姨得知杨晓丽是外地人后,便在平时生活中对她多加照顾、嘘寒问暖,天凉加衣、注意休息都是大姨的挂念关怀。大姨不时将自家栽种的水果蔬菜送给她,逢年过节还为她包饺子,使身处异乡的杨晓丽感受到母亲般的关爱。一笔笔普通的业务,不仅拉近了她与客户的关系,更是感情的升华!

  杨晓丽一直坚守在工作第一线,在面对客户时,她真正做到了“来有迎声、走有送声、问有答声、错有歉声、赞有谢声”,把优质的服务淋漓尽致的体现在每一个细节中,赢得了客户的认可和赞誉,她把客户当家人一般对待,得到温情的回应。她以负责的工作态度、娴熟的业务技能、不断的自我超越,诠释着服务的真谛,成为青年员工中脚踏实地、兢兢业业、努力拼搏的榜样。

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