抗“疫”路上 平安产险青岛分公司用行动践行服务承诺

　　一场抗击新型冠状病毒肺炎疫情的战役正在进行。在这个特殊时期，每个人都是疫情防控体系中的一员，青岛平安产险全体查勘员冲锋在第一线，为客户提供温暖安心的服务与陪伴，用行动践行服务承诺。

　　疫情期间线上直赔，更安全、更便捷

　　3月16日，青岛客户董先生发生车辆单方事故，因正值青岛疫情较为严重时期，青岛平安产险线上直赔查勘员张鑫随即指导董先生通过平安好车主APP上传事故照片，线上理赔处理。客户董先生想去服务站维修，因车辆损失不大，张鑫直接联系董先生要去的维修站点，与服务人员做好对接，让其先行定损。董先生的车还未到店，理赔款已支付到账。一个半小时内结案支付，获得客户称赞。

　　疫情之下的车友帮扶，更贴心、更温暖

　　3月16日晚，青岛平安产险黄岛查勘员丁旭在值夜班期间看完现场回家的路上，发现路边一辆打着双闪的车辆，并且驾驶员刘先生在焦急的打着电话，丁旭出于职业本能上前询问得知，是刘先生车辆右后轮胎扎钉亏气，准备换备胎，但因备胎长期未使用和检查，也亏了气。丁旭随即利用自己的随车工具为其打气，并协助更换好备胎。刘先生表示发朋友圈为平安的热心服务点赞：“没想到自己虽然没有投保在平安，居然也能享受到平安如此热心的服务。”

　　疫情当前的远程理赔，更效率、更专业

　　近日，青岛莱西市的侯女士报案称倒车时不慎刮碰到对方车辆。因莱西疫情严重，为了避免不必要的人员接触，青岛平安产险莱西查勘员王希治指引客户侯女士通过手机远程操作，并与三者车主快速协商解决，不到一小时，客户就收到了案件赔款。侯女士对平安的高效服务非常认可，表示未来会继续支持平安。

　　疫情时期的理赔服务，更有爱，更周到

　　近期，平安承保的车主王先生驾驶车辆，不慎与横穿马路的残疾人士发生碰撞。经过交警判定责任为三七责，车主王先生占三责。青岛平安产险查勘员王永琦接到报案后，迅速赶往现场处理。经协调，双方最终同意自己赔付自己的损失。被撞的三者为小儿麻痹症患者，因轮椅被撞损坏无法行走，王永琦协助帮忙叫的网约车，并将其扶到网约车上，告知家属在目的地接洽。车主王先生以及被撞三者均非常感激王永琦的周到服务。

　　疫情当下的理赔疑惑，更用心去解决

　　3月17日，青岛平安产险查勘员董鑫接到客户曹女士报

　　案，车辆停放在某高校学院，高空坠物造成车辆损坏。因疫情期间学校封闭，人员无法进出进行现场查勘。而曹女士第一次车辆出险，不懂理赔流程，也很担心和慌乱，打电话与查勘员多次沟通。董鑫细心讲解，指导拍摄车辆损失照片，为曹女士化解疑问，解决问题，使客户更安心。

　　战“疫”还在继续，服务不曾停止。疫情来临，每个平凡的个体都不再平凡，每个平安人，为抗击疫情贡献着自己的力量。抗“疫”之路，平安始终伴您同行。