科技赋能，全面线上服务客户 ——平安产险青岛分公司多措并举应对疫情

　　当前，青岛地区新型冠状病毒肺炎疫情形势严峻，青岛平安产险结合当地疫情防控政策，采取多项举措，确保服务实时“在线”，同时结合公司前期推出“4+3”服务，切实为广大消费者提供便利。

　　承保服务方面：

　　充分发挥好车主APP线上化远程触达和一键续保功能，针对近期到期已脱保客户做好续保提醒及续保承保等服务工作，支持客户自助投保，客户足不出户即可自行续保。

　　增值服务方面：

　　客户可在线上自助批改保单，在家即可完成保单的查询和变更，针对个人客户，可使用好车主APP在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等，使用平安好生活APP查保障、优惠购药、健康生活；针对团体客户，可使用企业宝APP，在线办理人员变更，法律咨询、财税服务、防疫助手等实现企业安全管理。

　　理赔服务方面：

　　远程作业：车险案件，封锁区域全部调整为远程作业，全量案件派工流入远程查勘，在线完成案件处理；非车作业，财产险客户可以通过微信搜索小程序“平安企业宝”，自助完成报案、资料上传、远程视频查勘、赔款确认、进展查询、案件催办、理赔问题咨询等服务，足不出户即可完成保险理赔；企业财产险客户出险，可以关注微信小程序“平安企业宝”，进行线上理赔、上传材料、视频查勘完成案件受理结案操作。灾害民生保险的案件，青岛市辖区居民可以通过微信小程序搜索“青岛市灾害民生险”，自助完成报案、进展查询等功能。

　　人伤快赔：住院伤残客户直接通过好车主APP线上申请垫付及预付，同时针对小额案件三者人伤，通过好车主APP开展门诊远程快处线上调解，上传材料、协商方案、签字确认均线上操作。

　　简化流程：车物5k以下案件车辆定损免拆检，万下案件可免事故责任认定书等单证；涉及人伤5k以下案件，可免除事故责任认定书、病历材料、误工证明等单证；非车1000元以下，免收纸质资料。

　　面对快速变化的外部环境以及客户需求，青岛平安产险以快速反应力和科技创新力，从客户体验出发，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供高效便捷的线上服务，切实做好助力疫情防控的服务工作，真正做到共促消费公平，共享数字金融。