众志成城 抗疫有我 ——农行青岛分行多措并举统筹疫情防控和金融服务“两不误”

　　日前，面对青岛市新冠疫情防控压力陡增的严峻形势，农行青岛分行党委高度重视、迅速行动，落实落细市委市政府及监管部门疫情防控工作要求，第一时间启动疫情防控应急预案，对照青岛市地方金融监督管理局、人民银行青岛市中心支行、青岛银保监局、青岛证监局四部门联合发出的《致全市金融机构、地方金融组织的疫情防控倡议书》，逐条研究落实有关要求，为全市疫情防控和金融服务做出应有的贡献。

　　以人民为中心，为市民提供安全便捷的金融服务

　　农行青岛分行根据各区市疫情防控工作要求，合理安排网点营业，认真做好经营场所防疫工作。严格落实厅堂测温亮码登记、规范佩戴口罩、一米线、定期消毒、限流错峰等工作，保持经营场所室内通风，加大营业网点场所和设备设施消杀力度，全力保障客户和员工健康安全。规范网点疫情防控运营流程，下发网点疫情防控营业应急处置方案及防疫手册，组建分支行两级网点营业保障应急团队，全力保障客户基本金融服务需求。加强设备故障监测和维保，全面查验自助服务渠道和信息系统，保证各类自助设备和系统安全运行。严格执行“收支两条线”现金管理要求，落实紫外线和消毒液现金消杀措施，让客户用上“放心钱”。

　　营业网点定期对各类设备和营业环境进行消杀

网点人员严格防护保障客户健康安全

　　农行青岛分行坚持特殊时期金融服务“不停歇”，每日安排员工在保障健康安全的前提下，为医疗机构营业现金进行清分入账，严格做好现金消杀、清点各个环节，为疫情防控贡献力量。

　　牢记职责使命，时刻做好服务实体经济的主力军

　　围绕稳字当头、稳中求进要求，为全市经济社会发展贡献金融力量。针对当前疫情，制定信贷业务应急指南，简化封控区信贷业务流程，开通审查审批绿色通道，梳理3月份到期企业贷款、农户贷款，逐户逐笔对接提示，指导客户通过线上或指定网点办理还款或再贷业务，为有需求的企业提供上门服务，保障疫情期间企业和农户资金需求。明确疫情防控信贷支持政策，严格落实“不抽贷、不压贷、不断贷”要求，对线上小微企业信贷业务允许线下方式予以展期，实行减费让利，对个贷、信用卡和农户贷款客户设置合理宽限期，目前已对疫情封控区小微企业办理展期近200万元。加大普惠金融力度。推广线上贷款、信用贷款，做好小微企业信贷投放，全面摸排涉农企业及农户信贷需求，加强协调沟通，做好资金投放，保障春耕备耕。

　　强化责任担当，为岛城疫情防控提供倾力支持

　　莱西疫区爆发之初，莱西支行以最短时间捐赠200多套被褥，得到地方疫情防控指挥部和金融监管局高度肯定。主动对接莱西市红十字会，协助成功上线“线上捐款”通道，已收到线上捐款483多笔，金额超过33万元，受到红十字会及社会各界的广泛认可及赞扬。

加大防疫企业和定点医院支持力度，按照特事特办、急事急办的原则，简化业务流程，畅通防疫资金汇路，全力保障财政资金、救助款项、捐赠款项等应急资金及时划拨。对于因疫情防控需紧急开立对公账户的，实施开户白名单以及远程视频尽职调查等措施，保障企业开户、融资等金融需求。

　　大力宣传和引导客户使用线上渠道，通过网银、掌银等线上渠道办理业务。丰富线上业务办理场景，市民通过农行掌银即可实现“便民卡”充值、电费、水费、燃气费、有线电视费等公用事业类便民缴费。开展个人客户爱心行动，包括“线上亮身份”“线上送关怀”“线上善提醒”“线上巧推荐”，引导客户足不出户办理业务，确保疫情期间客户服务不打烊、不掉线。