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青岛建行:擦亮社会关爱“新窗口” 践行“为民服务”勇担当

2022年03月15日 16:33 商讯 

  2021年12月份,客户王大叔将其亲写的“热情服务 诚信为民”几个大字送到建设银行香港中路支行,对支行的暖心服务表示感谢。

  10月平常的一天,一位大叔带着他的几个子女焦急地来到建行香港中路支行,表示要办理遗产继承业务。经了解,大叔要继承的是过世老伴的三支基金,需要通过基金非交易过户来完成。基金非交易过户办理流程繁琐、办理周期较长,而大叔家庭关系复杂,与去世老伴没有共同子女,基金是由大叔本人及其中两位子女继承,许多业务流程需要大叔及子女共同到现场办理,手续更为复杂。几个流程走下来,大叔60多岁的子女也不再陪伴大叔来网点,只有年逾80多岁的大叔频繁往来。在此情况下,香港中路支行认真落实分行“适老化服务”工作要求,期间涉及该业务的网点负责人、经办人均有调整,但大家都把大爷的事情放在心上,员工们紧密衔接业务流程,不耽搁每一个步骤。针对大爷及子女都是60岁以上的老年客户,支行工作人员耐心帮助指导他们使用手机、终端等电子设备联系基金客服、发送邮件等,确保业务操作及时准确;同时,支行主动帮助大爷对接基金公司业务流程,协助补充相关资料,以最快的效率、最短的时间顺利帮助大爷办完了三个基金业务的过户手续。大叔竖起了大拇指,“在我极为困难的时刻,建行的暖心之举为我撑起了一片‘艳阳天’, 将来有业务,还在建行办理。”

  “真的太感谢你们了,建设银行上门服务就是好!”数九寒冬的一个上午,建设银行黄岛支行工作人员主动上门,为行动不便的老年客户上门办理了退休养老金代发工资卡业务。特事特办,将服务送上门,让有困难的特殊客户享受到特殊服务,这是青岛建行各营业网点落实“适老化”服务的“硬举措”。

  类似的情况在建设银行黄岛支行不仅是一次,不久前,该行还办理了另外一位高龄老年客的特殊业务。80岁高龄的王女士瘫痪在床已久,老伴多年前去世,在整理遗物时发现了四张存单,但不能通存通兑。王女士的儿子来到离家最近网点咨询,抱着试一试的态度向网点人员说明详情,因存单金额较大,涉及继承问题,老人身体不便无法出行不能去开户行办理。黄岛支行了解情况后,为了让客户“只跑一趟”,业务主管积极联系开户行与上级行,经过多方的沟通、协调,一个周后与开户行协调好流程,上门核实详情,确认老人意识清晰后,在医生、护工和直系亲属在场的情况下,进行规范操作,将存单存款顺利取出。

  今年以来,建行青岛市分行认真落实国家关于社会化“适老”服务政策要求,针对老年客户群体数字化应用障碍,推出了一系列“适老化”服务措施,帮助老年客户逾越“数字鸿沟”,提升客户体验;该行践行大行担当,完善“暖心”举措,让每一个网点成为传递社会关爱的“窗口”,真正使岛城百姓感受到新金融“为民服务”的“情怀”和“温度”。

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