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青岛建行:提升服务“温度” 助力美好生活

2022年03月14日 11:20 商讯 

  金融是服务社会的美好事业。中国建设银行青岛市分行努力将“以人民为中心”的发展思想落实到日常金融服务中,践行“金融向善、人民为本”的金融理念,以新金融履践初心使命,提升服务质效,崇尚担当实干,纾解民生痛点,勇担社会责任,持续实践“我为群众办实事”的新举措,开启助力“建设美好新生活”的新篇章。

  纾解民生痛点“新阵地”

  构建金融向善“新风尚”

  2021年12月的一天,一位老人来建设银行贵州路支行,大堂经理及时上前询问老人办理什么业务,并帮助老人取号后引导其入座休息,在老人等待过程中,大堂经理发现老人面色苍白,立刻上前问询,并为其端上热水,送上点心,陪伴在老人身边,观察老人的身体状况。期间,老人表示是因为自己没吃早饭,加之天气较冷,刚走到银行身体没有暖和过来,所以低血糖引发了晕眩。老人在“劳动者港湾”休息了一会,脸色逐渐恢复了红润,对工作人员表示了感谢,对建行服务竖起了大拇指。

  每天九十点钟,建设银行莱西烟台路支行的“劳动者港湾”总会迎来一位大姐,她是负责烟台路一带卫生的环卫工人赵美香。“打扫了好几个小时了,进来坐下好好喝口水,歇一歇。”赵大姐总是嘴里一边念叨着,一边拿着大茶杯轻车熟路地按下饮水机,灌满了温水,坐到休息椅上,“咕噜噜”喝下大半杯水。

  对于像赵大姐这样的户外劳动者,一直渴望累了有个“歇脚地”、天热有个“遮阳处”、冷了有个“暖心窝”,建行“劳动者港湾”以开放、共享的新金融服务满足了社会劳动者的美好愿望,在这里“赵大姐们”少了一份拘谨,多了一份自在,在劳动之余多了一个心灵“安放地”,体验到社会给予的更多美好和幸福。

  “劳动者港湾”几乎每天都能上演不一样的感动。2021年12月28日下午,建设银行青岛市分行“劳动者驿站(港湾)”公益行动捐赠仪式在青岛国际创新园举行,本次“劳动者驿站(港湾)”公益行动捐赠仪式的成功举办,标志着“劳动者驿站(港湾)”公益行动正式拉开序幕。青岛建行与爱心企业现场为户外劳动者卷捐赠手套、护膝、脖套和急救包等物品以及现金,打造社会公益新阵地。

  自2018年以来,青岛建行在全辖123个营业网点建设完成“劳动者港湾”服务区,并与青岛市总工会联合打造“工会爱心驿站”和“劳动者港湾”共建服务站点,累计服务岛城社会公众近100万人次,为岛城精神建设增添了一道靓丽的风景线。

  擦亮社会关爱“新窗口”

  践行“为民服务”勇担当

  2021年12月份,客户王大叔将其亲写的“热情服务 诚信为民”几个大字送到建设银行香港中路支行,对支行的暖心服务表示感谢。

  10月平常的一天,一位大叔带着他的几个子女焦急地来到建行香港中路支行,表示要办理遗产继承业务。经了解,大叔要继承的是过世老伴的三支基金,需要通过基金非交易过户来完成。基金非交易过户办理流程繁琐、办理周期较长,而大叔家庭关系复杂,与去世老伴没有共同子女,基金是由大叔本人及其中两位子女继承,许多业务流程需要大叔及子女共同到现场办理,手续更为复杂。几个流程走下来,大叔60多岁的子女也不再陪伴大叔来网点,只有年逾80多岁的大叔频繁往来。在此情况下,香港中路支行认真落实分行“适老化服务”工作要求,期间涉及该业务的网点负责人、经办人均有调整,但大家都把大爷的事情放在心上,员工们紧密衔接业务流程,不耽搁每一个步骤。针对大爷及子女都是60岁以上的老年客户,支行工作人员耐心帮助指导他们使用手机、终端等电子设备联系基金客服、发送邮件等,确保业务操作及时准确;同时,支行主动帮助大爷对接基金公司业务流程,协助补充相关资料,以最快的效率、最短的时间顺利帮助大爷办完了三个基金业务的过户手续。大叔竖起了大拇指,“在我极为困难的时刻,建行的暖心之举为我撑起了一片‘艳阳天’, 将来有业务,还在建行办理。”

  “真的太感谢你们了,建设银行上门服务就是好!”数九寒冬的一个上午,建设银行黄岛支行工作人员主动上门,为行动不便的老年客户上门办理了退休养老金代发工资卡业务。特事特办,将服务送上门,让有困难的特殊客户享受到特殊服务,这是青岛建行各营业网点落实“适老化”服务的“硬举措”。

  类似的情况在建设银行黄岛支行不仅是一次,不久前,该行还办理了另外一位高龄老年客的特殊业务。80岁高龄的王女士瘫痪在床已久,老伴多年前去世,在整理遗物时发现了四张存单,但不能通存通兑。王女士的儿子来到离家最近网点咨询,抱着试一试的态度向网点人员说明详情,因存单金额较大,涉及继承问题,老人身体不便无法出行不能去开户行办理。黄岛支行了解情况后,为了让客户“只跑一趟”,业务主管积极联系开户行与上级行,经过多方的沟通、协调,一个周后与开户行协调好流程,上门核实详情,确认老人意识清晰后,在医生、护工和直系亲属在场的情况下,进行规范操作,将存单存款顺利取出。

  今年以来,建行青岛市分行认真落实国家关于社会化“适老”服务政策要求,针对老年客户群体数字化应用障碍,推出了一系列“适老化”服务措施,帮助老年客户逾越“数字鸿沟”,提升客户体验;该行践行大行担当,完善“暖心”举措,让每一个网点成为传递社会关爱的“窗口”,真正使岛城百姓感受到新金融“为民服务”的“情怀”和“温度”。

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