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优化开户服务 恒丰银行济南分行持续发力提升账户服务质量

2021年12月30日 16:42 商讯 

  为进一步贯彻落实党中央、国务院决策部署,坚决落实“放管服”改革、“六稳”“六保”工作要求,恒丰银行济南分行紧跟监管政策导向,坚持支付为民,深挖优化企业银行账户服务举措,同时加强风险防控,做好客户尽职调查、反诈反赌等工作,大幅提升开户效率与客户满意度。

  简化开户手续,提升客户体验。该行为小微企业提供简易开户服务,简化辅助证明材料,加强后台数据核实,匹配适合的账户功能,对有业务需求且符合条件的小微企业当日完成开户手续,后续根据客户尽职调查情况、结算需求等,升级账户功能,持续对账户开展动态监测,防控账户风险。

  科技赋能,提升服务便利度。该行为客户提供线上开户预约预审渠道,预约开户时间,预先上传开户信息及基础资料,精简纸质材料,减少填表及签章次数,大大节省柜面等待时间,实现企业开户“一次办好”。

  畅通小微企业绿色通道。该行在营业网点设立小微企业开户绿色通道,践行普惠金融服务理念。专人办理业务,压缩资料传递时间,优化审批流程,提高审核效率,提升小微企业金融获得感。

  公开服务事项,增加服务透明度。该行在各营业网点公示开立企业账户的服务标准、资费标准和办理时限,落实小微企业服务费减免规定,公开账户服务咨询投诉电话,设立账户服务咨询窗口,专人向客户提供开户辅导,公示开户服务负面清单,接受社会监督,切实践行“我为群众办实事”。

  实施账户分类分级管理,提高风控精准度。该行依据客户行业特征、企业规模、经营情况等,提供与客户身份核实程度、账户风险等级相匹配的账户功能,与客户约定非柜面功能、交易限额等,并根据客户正常需求、风险情况动态调整,强化风险防控,保障账户安全使用。

  强化宣传教育,传递金融知识。该行线上线下联动,持续推进“支付为民,开户不难”、“反诈拒赌,安全支付”、“优化企业开户服务,推动改善营商环境”等为主题的宣传活动。普及金融知识,宣传依法开立和安全使用账户,优化账户服务措施和风险防控政策措施等,增强公众金融知识储备,提升防赌反诈意识。

  恒丰银行济南分行主动作为,持续打造账户管理特色品牌,履行小微企业银行账户优化服务和风险防控工作要求,切实解决小微企业开户难问题,为客户提供更加便捷高效的账户服务体验。

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