中信银行聚焦“急难愁盼”为职工办好暖心事、贴心事、舒心事

　　党史学习教育开展以来，中信银行坚持把“我为群众办实事”实践活动贯彻始终，聚焦职工“急难愁盼”问题，出实招、办实事、见实效，让职工的操心事、烦心事、揪心事变成暖心事、贴心事、舒心事，不断增强职工获得感、幸福感和归属感。

　　办“急事”，消“痛点”，做好暖心工程

　　面对新冠肺炎疫情和多省市出现的洪涝灾害，中信银行采取有力措施，积极应对，同时积极响应基层职工诉求，加快科技赋能，二线服务一线，全行服务客户，做好暖心工程。

　　一是在抗击疫情中关爱职工。年初以来，中信银行坚持“外防输入、内防反弹”，下发关于强化新冠肺炎疫情防控工作的通知，要求严格控制会议规模，倡导采用视频会议、电话会议形式。强化办公场所管理，加大场所消杀力度，严格做好营业网点进出管理及测温，为职工采购发放口罩、酒精、消毒液、洗手液等防疫物资，要求人员在岗工作时间内需统一佩戴口罩。制定应急预案，落实属地责任，做好物资准备，确保业务连续性不受影响。在疫情严重的8月份，中信银行个别分支机构根据政府疫情防控要求，实行弹性工作制，确保员工健康平安。总行机关、郑州分行、福州分行组织辖内全体员工开展核酸检测，党员、团员青年志愿者冲锋在前，协助做好维持现场秩序、发放核酸检测试管、信息登记等服务保障工作。厦门分行员工踊跃报名参与志愿服务，支援当地街道、社区开展核酸检测。石家庄分行调配防疫物资配发营业网点，坚持每天多频次对办公场所、营业网点进行消毒，为厅堂配置消毒液、喷壶、洗手液等防疫用品，确保员工和客户安全。南京分行辖属扬州分行迅速启动应急预案，实行居家办公、线上服务，确保经营连续性。

　　二是在抗洪救灾中关爱职工。今年以来，河南、黑龙江、江西、山西等地发生严重洪涝灾害，造成较大人员伤亡和财产损失。汛情就是命令，防汛就是责任。在抗洪救灾过程中，中信银行党委坚持靠前指挥，各级党组织和广大党员闻令而动，团结奋战，凝聚起抗洪救灾的强大动力。郑州“7·20”特大暴雨期间，中信银行党委书记、行长方合英多次询问汛情，对郑州分行防汛工作作出部署。集团、总行工会第一时间下拨抗洪救灾专项慰问金，对受灾职工进行慰问。总行办公室建立“郑州直通车”，协助解决前线需求。福州分行、西宁分行干部员工自发捐款，紧急驰援郑州分行抗洪救灾，重庆分行对受灾职工进行捐款慰问。百信银行通过数字化普惠金融产品——“百票贴”，向山西受灾企业提供让利优惠，并开通绿色通道处理，优先放款，助力山西企业渡过难关，积极开展灾后重建。截至目前，百信银行“百票贴”产品已专项支持山西3家受灾严重企业办理业务15笔。太原分行、深圳分行部分党组织发动党员奉献爱心、慷慨解囊，向山西水灾受困群众伸出援助之手。

　　三是在优化服务中赋能职工。总行有效快速响应客户需求、一线诉求，把客户满意度、员工满意度作为各项工作的出发点和落脚点，“让听见炮声的人呼唤炮火”，做到总行为分行服务、后台为前台服务、领导为员工服务、全行为客户服务。各部门对分行重要、紧急工作采取“绿色通道”等方式，做到“由我来办、马上就办、办就办好”。持续加大科技投入，科技与业务条线、科技与分行全方位融合，实现全行整体科技架构下的敏捷开发，并转化为生产力。持续优化系统审批流程、简化操作手续，减少非必要环节，推动效率减负、流程减负、环节减负，切实为基层职工减负赋能。

　　解“难事”，破“难点”，做好贴心工程

　　围绕职工最关心的薪酬、健康、婚姻、育儿等问题，中信银行多措并举帮助员工解决这些“难事”，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，让基层员工深切地感受到组织的温暖，增强员工的凝聚力和向心力。

　　一是切实保障职工合法权益。推进民主政治建设，召开中信银行第二届职工代表大会，发挥全行职工作用，竭诚维护职工权益。大会审议了中信银行企业年金、员工薪酬福利工作指引、员工绩效考核工作指引、劳动合同管理办法等15项涉及职工切身利益的规章制度，进一步维护了职工权益。银行和职工签订《中信银行集体合同》和《中信银行女职工权益保护专项集体合同》，对规范员工行为准则和维护职工合法权益起到了积极作用。

　　二是关心职工健康问题。每年组织员工体检，为全体员工购买大病医疗保险，把关爱健康落到实处。昆明分行邀请云南省第一人民医院心血管内科专家，开展“血管添活力 健康有动力”心脑血管病基本防治知识讲座，计划通过5场专家讲座，帮助员工实现思想健康、身体健康、心理健康，消除疾病隐患，更加轻松健康地投入工作。北京分行在办公楼内配备了符合标准密度要求的自动体外除颤仪，并邀请北京市红十字会资深讲师开展“心肺复苏（CPR）+自动体外除颤器（AED）急救培训”，保障生命安全。呼和浩特分行面向全员实施EAP（心理援助）项目，围绕员工常见心理困扰和需求，开展日常心理建设和员工关爱活动，把关爱做到员工心坎上，营造“有爱有梦”的家园氛围。

　　三是帮助职工解决婚姻问题。由于银行平时工作繁忙，部分年轻职工婚恋问题成为家庭关心的“难题”。5月30日，郑州分行举办“中意你·信未来”单身职工联谊活动，来自分行及河南部分企事业单位的160余名优秀单身职工参与活动，为各单位优秀青年创造了一个相互认识、相互交流、发展友谊、收获爱情的平台。济南分行创新形式，以“红色剧本杀”这一青年喜闻乐见的形式，以“青年联谊”为切入点，以“学党史”为落脚点，于8月28日组织开展了“穿越百年学党史，共享青春别样情”主题青年交友联谊活动，来自当地金融机构近40位青年员工参与活动。

　　四是帮助职工解决带孩子难题。信用卡中心工会积极作为，解决员工子女暑期看护难的问题，在暑假期间开设四期免费的爱“信”托管班，做职工的“贴心人”。在一个月的时间中，共有80名职工子女参与进来，爱“信”托管班为小朋友们安排体验了国粹文化、乐高编程、手工课、体能课、舞蹈课，学习画画、硬笔书法、做游戏、排演节目等等活动，小朋友们在培养业余兴趣和动手能力之外还看到了爸爸妈妈工作的地方，更懂得了父母的不易和奋斗才能创造幸福的意义，活动受到家长的一致好评。

　　管“小事”，疏“堵点”，做好舒心工程

　　利民之事，丝发必兴，中信银行围绕职工吃住行等日常需求，积极为职工办小事、解小忧，千万个小事汇聚成为民服务的大事，彰显了有温度国有银行的大爱精神。

　　一是解决好职工就餐问题。中信银行总行办公所在地中信大厦，人员密度较大，通过科学设置就餐楼层，实行错峰就餐等措施，保障职工就餐需求。呼和浩特分行上线系统内首家数字化用餐模式，通过美团APP，为分行13家同城支行提供员工日常用餐、到店用餐、外卖服务等。长春分行在降本增效的前提下，积极提高员工食堂的服务水平，提高日常餐饮质量。

　　二是解决好职工切身的事。信银理财根据公司异地办公人员多等特点和职工反馈出的住宿问题，及时对接地方政府资源，协调争取了多样化的就近人才公寓房源，解除员工的后顾之忧。上海分行多家支行解决专用车位问题，以及老旧办公楼宇蚊虫、漏水、噪音、异味等问题，优化办公和营业环境。长春分行为孕期员工增加爱心通道，设置爱心专座，为员工准备防凉坐垫、解暑凉茶，增添专用快递柜、增设楼层洗衣柜，从小处细处贴心为员工们解决实际问题，营造舒适工作环境。昆明分行结合新租用办公区改造，组织各部门员工代表就家具款式、舒适度、颜色提出建议，打造安全、舒适、温馨的办公环境。

　　三是传递好关心和关爱。中信银行对老同志、少数民族职工、困难职工等，做到思想上关心、生活上关爱、精神上关怀，当好职工坚强后盾。中秋节前，拉萨分行对少数民族员工格桑曲珍进行家访，对该同志的辛勤付出表示充分认可，对其亲属在背后默默支持表示衷心的感谢，格桑曲珍表示，自己正积极的向党组织靠拢，以更高标准要求自己，为中信银行和民族团结的事业贡献全部力量。宁波分行举办“岁月如歌 情怀依旧”老同志光荣退休欢送会，会前分行用心收集老同志履职点滴，精心剪辑制作了回顾视频《履职印记》，会上分行领导对老同志表示肯定并送上祝福，让老同志们真切感受“家”的温暖。

　　关心关爱职工，只有进行时，没有完成时。只要是能让员工直接受益、直观感受的事情，不论大小、无论难易，中信银行都将抓紧办、努力办、持续办，不断激发员工的使命感、凝聚员工的归属感、加强员工的责任感、赋予员工荣誉感、实现员工的成就感，在打造“有温度”银行的道路上不断前进。