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18个线上店,同一个“主人”!鲁南制药“互联网+医药”的梦想与实践

2021年10月18日 10:30 商讯 

  齐鲁网·闪电新闻10月17日讯 从9月9日开始,鲁南制药的“真爱粉”们发现,其阿里健康海外旗舰店里多了一款名为博糖宜素的产品。该产品由鲁南制药集团新时代药业和挪威Insubalance联合推出,已成功通过GMP、FDA、HACCP国际体系认证,并获得欧盟和美国专利。

  博糖宜素上架阿里海外旗舰店对鲁南制药集团来说是一种新的尝试,标志着该集团成功打通了海外保健品线上销售渠道,正式开启了国内、国际线上双链模式——从这个意义上来说,这是该集团电商事业发展的一大步,也是其践行“全身心拥抱互联网”战略的生动注脚。

  5年18个线上店,见证“鲁南速度”

  互联网时代,企业的互联网化程度是传统企业转型的一个关键指标,也是一家企业能否持续发展、转型突围的关键指标。

  “互联网+工业=未来新常态!没有互联网的企业早晚会消失,所以积极融入才是我们的态度。”鲁南制药集团董事长、党委书记、总经理张贵民多次强调。

  早在2015年,张贵民即提出“全身心拥抱互联网”战略,即依托互联网技术,深耕数字化营销,用高品质、差异化服务加快品牌高端化建设,让品牌为企业发展赋能。

  言出必践。自此,鲁南制药在拥抱互联网的道路上一路向前:2016年8月,京东商城鲁南官方旗舰店开通;2017年3月,鲁南制药与阿里自营大药房正式合作;2018年4月,天猫平台鲁南官方旗舰店上线;2018年7月,京东平台舒尔佳自营官方旗舰店上线;2020年3月和4月,鲁南制药在拼多多新时代旗舰店、舒尔佳医药旗舰店先后开设……

  致力于企业医药电商消费者服务和全域联动品牌宣传,2021年1月,鲁南制药互联网销售部正式重组升级为电商运营中心,部门下设阿里运营团队、京东运营团队、拼多多运营团队、运营辅助等四大团队体系,在6个平台运营18个店铺,运营超过70个产品,700余个链接。

  从销售到客服,打造“鲁南品牌”

  如此多的平台和店铺,如何高效运营是一篇大文章。张贵民曾提出,电商运营的两个核心,一个是药企一个是患者,“互联网通过营销与客服服务,直接打通药企和患者”。

  锚点已定。在‘创新引领 服务推动’的指导方针下,鲁南制药积极构建‘互联网+医药健康’新生态,将原互联网销售部、新媒体部、24小时客服中心整合为互联网大事业群,并重组为电商运营中心、首荟商城、IT研发中心、新媒体中心、全时空客服中心等5个中心,打造从销售到客服的“鲁南品牌”。

  电商运营中心成立以来,与阿里健康、京东医药、拼多多医药等各大医药平台签订了全域营销方案,并通过“云寻医”“云服务”“云购药”场景搭建和差异化服务,更好的链接起了药企和患者,将更多有消费者纳入了鲁南制药的“朋友圈”。

  “用户在哪里,我们的服务就跟到哪里。”鲁南制药全时空客服务中心电话、微信、网站、旗舰店等多种渠道24小时开放,有问必答,有疑必解,为患者提供专业、全面、高效、便捷的高质量服务。“无论用户何时、何地、何种需要,无论通过何种方式,只要链接到鲁南制药客服人员,就相当于打开了一扇走进鲁南制药的大门。”客服中心有关负责人表示。

  “高端品牌一定是最好的服务,最优的价格,最高的质量。”鲁南制药互联网大事业群负责人郁杰表示,像这样,各中心通过线上销售、客户服务、品牌宣传,将鲁南制药“治未病”“大健康”等品牌理念传递到更多消费者心中,带动了品牌高端化发展。

  销售几何级增长,拥抱“千亿梦想”

  “博糖宜素以印度乳香、蒲公英根、UC-II胶原蛋白等9种天然原料为主要成分,能调节肝肾代谢功能,对高尿酸引起的痛风患者效果显著。上线以来,订单持续不断。”鲁南制药电商运营中心负责人高立军表示,海外保健品作为国际在线销售的生力军,能更好地满足消费者的需求,释放新的销售活力,为构建新的销售模式提供有力支持。

  如果说博糖宜素带来的是新的想象空间,减肥品牌舒而佳见证的则是鲁南制药电商的飞速发展:舒尔佳在阿里健康大药房发展初期便搭上互联网快车,历经三年发展实现了从0到亿的突破,每年保持300%的复合增长。2020年上半年,阿里健康平台舒尔佳单品实现销售2亿+,鲁南官方旗舰店粉丝80万+,服务会员人数40万+。该产品还先后获得2017年中国非处方药产品综合统计排名第一、阿里健康“健康金鹿2018年度特约合作品牌奖”、2019“商家内容营销先锋奖”、2020年“品牌联合增长计划年度品效增长奖”等17个奖项。

  不止产品。目前,鲁南制药京东自营店、阿里旗舰店都位列TOP前5,团队、店铺实力同行业领先,并先后荣获 “2019 年度数字创新先锋”、2020年度“品牌联合增长计划年度品效增长奖” 唯一药企品牌、京东“2020年度最佳合作伙伴”等多个奖项。

  “多年的实践进一步坚定了公司把握医药健康电商行业发展机遇,向着‘千亿鲁南 百年品牌’的目标不懈奋斗的信心。”郁杰表示,“互联网+”的力量将在“千亿鲁南,百年品牌”的宏伟蓝图中发挥越来越重要的作用。

  闪电新闻记者 谷会媛 丁振年 李春晓 夏雨  通讯员 杜永武 报道

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