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平安金服舆鹰舆情管理平台荣获智能风控管理创新奖

2021年09月26日 17:00 商讯 

  9月24日,在《银行家》杂志社举办的“中国金融创新论坛暨中国金融创新奖成果发布会”上,平安金服自主研发的舆鹰舆情管理平台,凭借独创的自然语言理解技术和闭环的风险管理机制,荣获“十佳智能风控管理创新奖”。

  舆鹰舆情管理平台通过自然语言理解技术,对客服的文本数据进行整合分析,可精准定位负面客户声音,帮助业务提升改进,同时在负面声音的孵化期及时预警,助力业务在30分钟内感知潜在舆情,减少负面投诉。

  作为国内金融领域独创的数据服务应用,舆鹰舆情管理平台涵盖非结构化数据的获取与存储、基于自然语言处理的标签提取和话题提炼、语义标签库的生成与自优化、数据可视化、聚类分析、系统对接等数据应用功能,具有识别准、应用全、速度快三大亮点。

  识别准——独创“敏感词召回+深度学习分类”的复合算法体系,能够洞悉与聚类客户进线的热门话题;训练场景覆盖银行、保险、投资、教育、催收、回访等全金融场景,挖掘标签准确率达到93%。

  应用全——特有“事前引导+事中预防+事后复盘+结果反哺”的客服进线舆情管理体系,在进线、外呼的全生命周期把控风险,为管理者提供客观的舆情视角,为实行者提供具体的风险化解方案,从而整体提高客服中心的风险化解能力。

  速度快——轻量级的自然语言理解产品,能够毫秒级地实时监测舆情,舆情一出立刻捕获。

  平台运营半年来,已应用于95511客服中心的产险、寿险、银行等客服条线,还广泛应用于远程贷款咨询、电话催收等业务场景,实现电话进线客户100%覆盖,实时提醒客服坐席并推荐话术1200万次,积累敏感标签3200万个,安抚高风险潜在投诉1680人次。

  (完)

  关于平安金服

  平安金服全称深圳平安综合金融服务有限公司,是平安集团金融服务生态圈的重要成员。平安金服致力打造中国领先的综合金融服务公司,既是平安集团的综合金融智慧服务平台,也是面向市场开放的综合金融解决方案提供商。

  围绕“金融+科技”“金融+生态”的战略,平安金服为平安集团子公司及机构提供远程客户服务、远程销售咨询、贷后风险管理、财务共享服务、人力资源管理等支持,为国内外企业客户提供智慧客服、AI标注与训练、智慧财务、智慧人事等解决方案。

  平安金服总部位于上海,设有深圳、成都、苏州、西安、合肥、济南、洛阳、内江8个分公司,共有员工近1.6万人。截至2020年底,平安金服年服务客户9.2亿次,服务覆盖平安个人客户2.18亿、覆盖国内外企业客户超过185家。

  平安金服新闻联络人:

  岑毅闻

  电话:021-38632402

  手机:15821086936

  Email: CENYIWEN001@pingan.com.cn

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