财经频道

新浪山东>财经频道 >正文

闻“汛”而动!新华保险快速理赔

2021年07月23日 17:17 商讯 

  7月17日以来,河南省遭遇极端强降雨。截至目前,已造成33人死亡,8人失踪,300.4万人受灾(据河南省应急管理厅)。

  汛情就是命令!新华保险心系灾区,第一时间成立以党委书记、首席执行官、总裁李全为组长的重大灾害应急领导小组与理赔专项处置工作组,启动并组织实施Ⅰ级应急响应预案,面向客户推出八项应急服务举措。

  截至目前,通过客户报案及主动排查,公司共收到与此次暴雨相关的案件5起,涉及身故赔付3起,医疗赔付2起。新华保险已启动理赔绿色通道。

  快速理赔

  接到客户报案后,新华保险河南分公司郑州中支立即安排查勘人员驱车前往。因暴雨原因,路面存在大量积水,路况复杂,查勘人员不断寻找与更换行车路线,终于在7月22日凌晨3点到达客户家中。公司查勘人员看望并安慰客户家属,目前正在协助家属办理快速理赔。

  7月20日下午,某客户家中房屋因暴雨积水,在排水过程中突发围墙倒塌。郑州中支业务员得知事故后,立即协助客户报案。公司理赔人员第一时间前往现场,安抚家属,核实事故情况,协助客户快速理赔。

  设置紧急救助点

  济源中支客服中心严格按照公司安排部署,提前准备饮用水、茶叶、雨伞等物品,并配备了创伤、消毒等药品,以备顾客不时之需。

  工作人员撑伞接送客户办理业务。

  工作人员为避雨老人送上热茶。

  河南分公司为周边群众设置紧急救助点,提供场地、药品、矿泉水等物资。

  捐赠防汛救灾物资

  郑州中支向巩义市捐赠防汛救灾物资,雨衣60套、胶鞋60双。

  八项应急服务举措

  1。主动提供服务。主动排查客户,多渠道获取客户信息,主动提供理赔服务。

  2。开通服务热线。开通7*24小时理赔服务热线95567,全天候受理客户报案与咨询。

  3。开通绿色通道。开通理赔绿色通道,优先处置本起事故中客户的理赔。

  4。设现场报案点。根据实际情况在重灾区、群众安置点、事故现场附近或医疗机构设置现场理赔报案点,就近受理理赔报案和咨询。

  5。无保单办理赔。针对可以通过官方途径或其他材料明确事故性质或损伤程度的客户,简化提供理赔材料;对出险客户提供无保单理赔服务。

  6。开通预付服务。主动为就诊资金有压力的客户预付理赔款项。

  7。取消医院限制。本起事故中出险的客户,不限制就诊医院范围。

  8。提供人文关怀。遵照客户及家属的意愿,主动上门慰问并送赔款。

  截至目前,新华保险的客户排查和其他应急救援工作仍在积极进行中。客户紧急绿色服务通道已经开启,随时接受客户和公众的报案及咨询。

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 通行证注册 | 产品答疑

Copyright © 1996 - 2021 SINA Corporation, All Rights Reserved

新浪公司版权所有