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社保卡问题我来解决

2021年05月27日 11:31 商讯 

  一个普通的工作日上午,王女士急匆匆的来到中行山东济南经二路支行的营业大厅,大堂经理李慧立刻上前热情的迎接客户,并询问客户想要办理什么业务,只见客户急火火的一时间无法组织好自己的语言,只能零零散散的表达着自己的诉求。

  该行工作人员引导客户王女士前往等候区,安抚客户不要着急。原来,客户王女士家中有一位病重的老母亲,目前住院治疗,医保卡丢失需要自行垫付医疗费,这可把王女士急坏了,只能来银行寻求帮助。

  了解情况后,大堂经理立刻为王女士详细介绍了社保卡上门核实补办的业务流程。“王阿姨,您放心吧,您这类情况,我们经常遇见,准能给您解决。”王女士听到老人的社保卡可以补办,总算松了一口气说:“那真是太好了,但是我这个挺急的,老人还等着拿药呢”。“我们一定会尽快安排上门工作的”,李慧回答道。

  李慧引导王女士留下了联系电话和家庭住址,随后立刻向网点负责人汇报。虽然经二路支行是社保网点,业务多、人员少,但“客户至上”一直都是经二路支行的服务理念和初心。经网点内部的积极协调,第二天,该行特意安排李慧、许亭亭两名人员,前往王女士家中提供上门补卡服务。

  经过一番努力,王女士的业务办理完毕,王女士对经二路支行的服务赞不绝口,连连道谢“真的太谢谢你们了,帮我们解决了大问题”服务人员也亲切的回答道“这都是我们应该做的,能帮助您、为您服务也是我们的荣幸”。

  中行山东济南经二路支行作为济南市社保特色网点,承载着济南市社保卡发行的重要任务,至今发行社保卡数量超50万张。王女士类似的案例,在经二路支行很常见。自上门业务开展以来,我行共处理上门服务业务累计514笔,得到了济南市社保中心的高度赞扬。

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