工行枣庄分行有序推进疫情期间银企对账工作

　　银企对账工作是加强风险控制，确保银行和企业客户资金安全的一项重要工作。受疫情影响，2020年一季度银企对账进度缓慢，工行枣庄分行高度重视，认真分析本季度对账工作中存在的困难，对此项工作进行了安排和部署，采取多种措施保障银企对账工作高效顺利进行。

　　一、对账人员加大对账督导力度，根据对账进度及时在全辖范围内进行通报，并与网点逐一沟通问题所在，督促网点对账人员转变观念，认识到对账工作的重要性，充分调动能动性。

　　二、对支行上报的特殊账户进行梳理汇总，每日通过电话、短信等方式逐户提示和督促客户及时准确完成网银、财智卡自助对账。针对不熟悉网银对账的客户，通过电话耐心远程指导客户一步一步完成网银对账；对账务不平的，首先了解客户对账操作过程是否有误，确实不平的帮助客户查找原因，及时核实找平；对于无法自助对账的账户，按照规定进行指定面对面对账；对于不能复工的单位，采取多种方式与单位进行沟通联系，确保账户发生额、余额正确无误，逐户登记台账，待疫情结束后完成对账。

　　三、加强对客户网银对账及信息维护工作的管理。对于新注册网银账户要求开户网点在为客户开通网银的同时开通银企对账功能；根据生成的面对面及邮寄对账单数据进行筛选，对客户信息不完整及通过对账发现的客户信息不正确的账户信息发送给客户网点重新进行尽职调查后，进行客户信息的维护。

　　王展、康永琦