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山东平安产险德州中支开展“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周活动

2020年04月08日 11:11 商讯 

  为切实保护消费者合法权益,做好疫情期间的金融服务支持,落实银保监局关于开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动部署,近日,山东平安产险德州中支积极开展“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周活动,坚持“以金融消费者为中心助力疫情防控”为宗旨,全力做好客户服务。

  因正处于疫情防控工作的关键时期,宣传主要以线上教育活动为主,结合当前疫情防控工作要求,创新线上宣传方式,通过微信等方式进行线上宣传“以案说险”等银保监微课堂内容,扩大宣传受众广度,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。线下各营业网点设定LED屏滚动播放宣传口号,门店摆放宣传海报、易拉宝并设立宣传点摆放派发315创新服务手册,电视播放与本次活动内容相关的金融知识宣传音频视频和图文资料,向保险消费者普及金融法律和金融知识,提高社会公众金融素养和维权意识,共同做好疫情防控时期的315教育宣传周活动。

  为做好客户服务工作,疫情期间公司推出线上投诉渠道24小时在线受理,机构安排专人专线处理客户投诉案件,确保客户咨询及投诉得到有效解决。保险服务方面,公司开通7×24小时客户服务热线95511及线上理赔服务实时在线,并开通理赔绿色通道,客户可通过平安好车主APP和好生活APP以及平安E启宝微信小程序,全流程线上报案及快速理赔通道申请理赔。

  后期,山东平安产险德州中支将密切关注疫情进展,继续强化消费者消费安全意识,凝聚行业力量,营造健康的金融环境,为全面打赢疫情防控阻击战贡献力量。

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