风华宗晓由国内著名礼仪培训师、高级讲师、资深课程顾问，被尊称为“礼仪大王”的兰宗晓老师开创建立，是国内首家国际性的礼仪培训教育机构，持续不断的为政商两界提供最专业、最权威、最符合个人及其团体的政务礼仪形象，使机关、单位员工的职业素质得到极大提升，赢得各界的赞誉和推崇。

　　酒店前台接待礼仪要点

　　(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

　　(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　　在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　　在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　　客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

　　(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

　　如今的中国正处于某种历史的变革时期之中，世界的形势和格局不断地发生变化，在中国的经济、文化教育不断提升和健康发展的时候，更是对于党机关、单位等服务部门有了严峻的考验，而兰宗晓老师所一手创立的风华宗晓，更是确切的总结了礼仪培训的理念，全方位、立体化提升党政部门形象，助力政府完成由“生产型中国”向“服务型中国”的转变，将机关、单位的优秀服务彻底贯彻国家“以基层建设年为抓手，开创基层窗口培训局面”，成就中国之泱泱礼仪，体现大国之礼。

兰宗晓礼仪培训师讲酒店前台接待礼仪要点