近日,济南市教育局对2020年热线办理情况进行了通报。据统计,济南中学2020年共承办300条热线,服务满意率和结果满意率均达100%,高于全局平均水平,向市民交出一份优秀的成绩单。

  济南中学高度重视“12345市民服务热线”的办理工作,主动对接,积极回应,秉持“谁主管、谁负责”的原则,切实做到“事事有回音,件件有落实”。

  提高思想站位,营造良好的工作氛围。2020年,济南中学秉持“敦品笃学、务本求实”的校训精神,发扬“善谋事,敢做事,事不避难;做一事,成一事,事必至善”的工作作风,不断深化热线服务机制,提升服务质量,及时有效的反馈群众的建议与意见,做到有问必答、有疑必解,营造良好的工作氛围,催生了优秀成绩的取得。

  优化服务流程,提升办理效率与质量。本着群众利益无小事的负责态度,济南中学认真研究办理市民服务热线的办法和措施,精心制定办理方案,形成学校办公室统筹督办、各科室协办的“定责任领导、定责任科室、定责任人、定办理时限、定办理要求”的“五定”办理工作格局,压实工作责任,理顺工作机制。此外,为了提升办理效率与质量,济南中学副校长董洪海亲自起草答复文本模板,保证每条工单回复的真实性及标准化,使工作效率和工作质量得到大幅度提升。

  强化服务意识,提升群众满意度。济南中学办公室热线办理团队用心想事,用心谋事,用心干事,把为人民服务作为第一职责,把群众满意作为第一标准,努力强化服务意识,积极参加各类业务培训,切实提高办理人员的素质和业务能力,为提升群众满意度助力。

  强化队伍建设,保障工作精益求精。一人难挑千斤担,众人能移万座山,为保障市民服务热线办理工作的高质量运行,在市局信访办郭健主任的指导下,济南中学各科室协同作战,全体教职工积极配合,保障受理、转办、督办、反馈、回访、归档等运行体系的高效运作,为热线服务不断取得新突破提供了合力。

  始于群众诉求,终于群众满意。新的一年,济南中学将继续以人民为中心,用心用情做好服务,努力提高热线工作质量,为打造有温度、有品质的济南教育添砖加瓦。(赵照)