工行德州分行“工行驿站”让服务更有温度

　　一杯爱心茶，献给辛勤的环卫工；一个充电器，备给等候随时接单的外卖小哥；一阵清凉风，送给烈日下小憩的快递员……日常生活中，有很多户外劳动者，城市建设的每个环节都离不开他们的辛勤付出。

　　为了能让他们在工作中“歇歇脚、喝口水、充充电”，工商银行德州分行以“身边的银行、身边的服务、身边的温度”为宗旨，主动用金融的力量提供力所能及的帮助，将“工行驿站”打造成为工商银行回馈社会的便民窗口，用实际行动践行国有大行的责任担当。

　　惠民服务温暖广大劳动者

　　温暖的空间、舒适的座椅、免费的茶水、多功能手机插头、实用的急救箱……走进工商银行运河铁道西支行大厅，标有“工行驿站”的服务角格外醒目，这里不仅可以为环卫工人、出租车司机、交通警察和快递员等户外工作者们提供临时休息和免费饮水的服务，还配有手机充电和雨伞借用等多种便民服务项目。

　　“说实话当时真的挺不好意思，毕竟我也不办业务。没想到工行工作人员都特别热情，特地跟我说他们这个‘工行驿站’就是为我们这样的户外工作者服务的，还专门给我装了一杯香气浓郁的茶水。”快递小哥小张惊喜的说。

　　近年来，工商银行德州分行坚持从小处着手，从最直接、最重要的服务“窗口”——“网点”切入，着力打造百姓信赖的“工行驿站”服务品牌。其以普惠公益为定位、以“身边的银行、身边的服务、身边的温度”为宗旨、以开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式，通过在营业网点内部打造共享服务区域，面向环卫工人、快递员、交警及其他户外作业人员等广大劳动者，解决广大劳动者特别是户外劳动者喝水难、休息难、充电难等问题，目前已实现辖内网点“工行驿站”的全覆盖。基础完善的惠民服务设施，开放共享的服务区域，体现了工行人的服务温度，展示工行人的责任担当，受到社会各界一致好评。

　　雷锋精神驻工行，志愿服务在行动

　　工行德州分行以“工行驿站”为载体，依托便民服务手册，为市民量身打造个性化服务措施，满足不同客群的服务需求。

　　工行德州分行“工行驿站”面向社会公众提供热水，轮椅，手机充电等便民设施，开放公众临时休息区。同时，为有效服务好老年等弱势客群，该行辖下各支行、网点对“工行驿站”服务半径进行拓展，组织青年志愿团队，深入周边街道社区，服务老年等重点客群，用实际行动传承雷锋精神。工行德州东方红支行开展“学雷锋 服务社区松温暖”活动，有效密切和提升了周边邻里关系；工行德州三八路支行开展“情暖敬老院”主题帮扶活动，为老人普及金融消保知识，帮助老人打扫卫生，为老人生活增添缤纷色彩。东风西路支行开展银发微沙龙，为60岁以上老年客户开展心理疏导和娱乐活动，收到老年客户欢迎。工行开发区东华支行上门为老年客户开展便民服务，被客户家人撰文称赞。

来源：工行德州分行（宋开峰）