农行德州分行营业部：上门真情“克难”客户锦旗致谢

　　4月23日，农行客户陈女士为表感激之情，向中国农业银行德州分行营业部送来写有“客户至上、勇于担当、真诚服务、爱心可嘉”的锦旗。小小锦旗，充分表达了客户对市行营业部的认可与感谢。

　　据悉，陈女士的哥哥陈大爷是东北人，在济南退休后其一个人来到德州居住。陈大爷之前都是往返济南去取退休金，但因为早年前大脑受过些许刺激再加上行动不便，陈大爷于2019年在得知市行营业部也能为其用济南开立的存折取钱后，便一直来市行营业部办理业务。几年来，虽然陈大爷每次来办理业务都会出现表述不清、忘记密码等这样或那样的问题，但市行营业部的工作人员无论是上门还是在行里每次都热情、耐心为其办理业务。

　　4月21日，陈女士再次急匆匆来到市行营业部，表示其大哥现在生活已经不能自理，无法出门，所以准备这次把老人接回家照顾。由于陈大爷已经不记得存折密码无法取钱，陈女士因此十分着急。

　　在了解完该情况后，虽然已经十二点半，但营业部冯金光主任仍然立即给老人安排了专人上门为其办理业务。经过工作人员中午两个多小时的办理，这才给老人圆满的解决了问题。

　　客户陈女士为表示感激，就出现了文章开头的一幕。

　　此事件仅是农行德州分行营业部多年来真诚服务客户的一个缩影。近年来，该部始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，获得了社会各界的广泛认可，同时极大地促进了业务快速发展。今年一季度“春天行动”中，荣获“综合营销先进支行”荣誉称号。

来源：农行山东省德州分行（李超）