绵延282公里的海岸线，23处港湾，21座岛屿以及数不清的优质旅游景区（点），被世界旅游组织公认为“中国北方最具开发潜力的旅游度假地之一”……自2014年6月设区以来，青岛西海岸新区的旅游业就有着得天独厚的硬件条件，也跑出了令人称奇的加速度。

设区仅仅5年，青岛西海岸新区GDP达到3554亿元（2019年），在19个国家级新区中列前三强，排在其之前的是上海浦东新区和天津滨海新区。其中第三产业比重高达59.65%。

“世界电影之都”“音乐之岛”等名片为城区旅游不断注入新内涵，国际啤酒节、欧盟青年音乐节等节庆日益丰富着文化、加码着原动力。西海岸新区，摩拳擦掌得要走向全球，追求开放性和国际范儿。

但与优厚的自然资源和丰富的节庆活动相比，西海岸新区的旅游软实力却显得差强人意。

首先，是以红树林为代表的高端度假酒店的“店大欺客”。作为全国性的高端连锁度假酒店，青岛红树林曾在开业初期创下单月营收破2千万的佳绩，打破了青岛单体酒店记录，完胜青岛所有老牌酒店。但这家高端酒店似乎后继无力，从2018年至今，几乎每年都会爆出各种各样的问题，有时是游客入住了发现客房还没打扫，徒留满地垃圾；有时是客房玻璃突然裂了，客服看到没人受伤扭头就走；还有旅客因得不到及时维修服务，只能睡在满是水的客房里……

青岛红树林的一再“作恶”背后，毫无疑问离不开当地监管的疏忽和放松，否则很难解释，为什么同样是红树林旗下的高端度假酒店，三亚的红树林得到的多为正向评价，而青岛红树林则被称为一个“刷好评都盖不过差评”的地方？

除了提供明显配不上高房价的低劣服务，青岛红树林还涉嫌给客户设预存款“陷阱”。

2018年，青岛市民常女士在青岛红树林参加了名为“馅饼侠”的活动，红树林承诺“充值5000元可送7晚免费住宿”，但活动快到期了却一直订不到房。工作人员表示到期不住即等于入住权作废，但不入住是酒店的原因，并非客户造成，这几乎等同于霸王条款。尽管后来此活动修改为未入住的可以顺延，但客户表示5000块钱放这里没有任何收益并不划算，心理上“很失望”。

红树林，并不是西海岸唯一名不副实的高端酒店。2019年，西海岸的威斯汀酒店也被爆为了节约成本，什么都在凑合糊弄人，“完全不像是五星级酒店该有的样子”。事实上，西海岸的黄金海岸线上，遍布着包括喜来登、希尔顿在内的多家高端星级酒店，这本来是当地旅游业实力雄厚的象征，但红树林和威斯汀的一系列“恶行”，暴露出当地旅游业软实力的短板，也给当地的业态带来了不可估量的损失。有游客表示青岛红树林再见，以后再也不见，也有人表示看了这些爆料就不想去了。

同样起到“赶客”效果的，还有西海岸的马拉松比赛。

青岛西海岸一年一度的马拉松比赛始于2017年，如果说第一届比赛因为欠缺经验准备不够妥善，还稍微能让人理解的话，于2018年举办的第二届比赛则以其管理混乱和服务不到位被吐槽为“史上最烂马拉松”。参赛者吐槽的点，包括但不限于以下几点：接驳车规定必须满50人才发车，导致部分刚跑完马拉松的人需要在回程途中站40分钟；赛道上沿途医疗站少的可怜，跑友途中如遇不适抽筋，只能自己坚持着跑到医疗站去；4000个参赛包只有3个发放窗口，领物现场乱成一锅粥；主办方在明知会下雨的情况下，不提供一次性雨衣；组委会分发奖牌失误，导致半程奖牌不够，而全程的奖牌还剩很多。

这场沿着海岸线跑下来的赛程，因为是夜跑，又有美丽的海岸线风景加持，在开赛之前被称为最浪漫的马拉松，但开跑后口碑一落千丈，吐槽到了巅峰，甚至有部分选手觉得自己的尊严完全被组委会践踏了。

这场混乱马拉松比赛带来的影响，一直持续到几年后的今天。今年4月15日，有网友在领导留言板向黄岛区委书记问了一个“尴尬”的问题：“青岛西海岸马拉松比赛，9000人的半马名额，只有3000人报名，是路线规划差，还是前几年选手体验差，导致较少人参加？”

这个问题直到现在都未得到答复，但至少说明了两件事：一，坐拥美丽的海岸线，并不意味着自动成为最美赛道，西海岸的马拉松需要用心规划，不管是路线还是各项细节；二，2018年的那场“最烂马拉松”影响深远，西海岸马拉松体验差这件事已经在互联网上迅速扩散，甚至在3年后依然打消了部分跑者的参赛意愿。

根据官方新闻报道，本年度的西海岸马拉松吸引了8000余跑者。尽管3000与8000之间有较大出入，但可以明确的一点是今年的半马名额（9000人）未报满，而且原因不能单纯归咎于疫情，因为4月11日举办的无锡马拉松共吸引了约2.7万人，即名额全部报满。

“店大欺客”的红树林和“史上最烂马拉松”，如同一面镜子，映照出了青岛旅游领域的软肋：软实力不够，对人的关注不够。

这也是为什么青岛海滨缺少高端旅游项目和线路。旅游软实力的核心是人，旅游领域越往高端走，旅客感受和细节服务占的比重越大。青岛在这方面做得显然不够，而这不仅是旅游领域的掣肘，更是整个青岛市发展的通病。

早在2018年，青岛主政者曾公开表示，一些干部受惠于“老天爷”的恩赐和“老前辈”们写下的功劳簿，总是自我感觉良好、自我陶醉，青岛不能被先进越拉越远。但此后青岛改变了多少？从旅游业来看，显然不容乐观。

希望青岛的旅游从业者和相关监管部门，能从失误中反思，从过错中纠偏，把得天独厚的自然资源当作锦上添花，而非“躺赢”的资本，认真关注旅客在旅途中的需求，不要再被网友戏称为“捧着金饭碗要饭吃”。(作者/毛球 )