大众网淄博1月27日讯(记者 孙奉娟)“对所属供电线路、设备及客户供电设备、返乡集中的村庄进行隐患排查治理，确保春节期间配网线路、台区零跳闸。”今天上午，记者从淄博供电公司“彩虹暖冬”媒体见面会上获悉，为保障用户春节正常用电，淄博供电公司开展了春节不停电“彩虹暖冬”行动，45分钟达到事故现场5小时恢复用户供电，保障用户温暖度冬。

　　开展“彩虹暖冬”活动 排查隐患保障温暖度冬

　　为确保春节不停电，淄博供电公司开展隐患排查治理，每条10千伏线路、每个配电室、每条低压主线均实行一条线路、一个低压台区、一个治理工作单的“一单制”管理模式，“谁排查、谁签字、谁留底，对春节期间发生的停电事件，追究相关责任人的责任。”淄博供电公司运检部主任孙学峰介绍。

　　据了解，在此次排查中，淄博供电公司将逐个变电站、逐个设备间隔，逐条线路、逐基杆塔、逐个台区地毯式排查，达到设备全覆盖、无死角，并在春节前对排查发现的问题完成整改。截止目前，淄博供电公司共排查变电站87座，线路629条，配电台区4786个，共发现隐患1744处，已消除787处。

　　24小时值班，每隔1小时进行一次巡检，在春节期间，淄博供电公司将对每个重点台区明确出坚守人员，对重点供电设施进行重点盯防。从除夕开始，在负荷高峰时段，工作人员对负荷达到80%及以上的台区进行值守，每隔1小时对台区设备进行一次巡检，及时掌控采取措施，确保台区不停电。

　　45分钟达到事故现场 5小时恢复用户供电

　　不管天气如何变化，只要有报修，淄博供电公司将做到“45分钟到达现场，5小时恢复供电”的快速抢修服务。此外，为应对用电事故的发生，淄博供电公司应用三级抢修梯队联动机制，建立了100支彩虹共产党员服务队，准备了6台应急发电车，建立了故障报修处理快速反应机制，并成立配网抢修指挥中心，统一调度抢修人员、车辆和物资，确保做到响应迅速、处置到位、恢复及时。

　　“目前淄博市有物业管理、企管小区和供电公司直接管理3种用电管理模式，物业管理、企管小区用电不属于供电公司管理，但如果接到市民的投诉，依然会为其想办法、提供技术支持。”孙学峰说，对于资产尚未完全移交供电企业的“一户一表”、“四到户”管理居民客户，一律提供抢修服务，尽快恢复供电，减少客户停电时间。

　　淄博供电公司成立了专业故障研判组，依托先进系统，使故障查找效率提升了70%。客户拨打电话报修，供电公司的工作人员将根据报修系统自动确定最快捷的到达路线方案和备用路线方案，并进行导航，以便最快的速度到达抢修现场进行抢修。同时，供电公司还在淄博市设立72个“三善”服务队分站，并与1697个社区与乡村的供电服务“网格员”相关联，确保了出动快、抢修快、送电快。

　　设“一柜通”服务柜台 打造便民“温暖窗口”

　　目前，淄博供电公司在96个服务窗口均已统一增设“一柜通”服务区、自助服务区和快捷通道，实现客户在一个柜台可办理所有用电业务，减少客户等待时间，年底覆盖率达到100%。“逐步推广营业厅电话预约服务，方便客户安排业务办理时间。”淄博供电公司营销部主任李东说。

　　李东介绍，“一柜通”服务区配备了迎宾引导员、功能区咨询员，只要客户进入营业厅，引导员会根据客户所办业务类型快速分流，功能区咨询员会负责客户的业务咨询、信息查询和简单业务办理。

　　淄博市供电公司依托电话、短信、微信、网站等“六位一体”智能化服务平台，加大多样化缴费方式宣传引导，积极推广短信、微信等信息推送方式，方便客户随时了解电量、电费情况。“春节期间，除安排营业厅值班方便客户缴费外，对欠费的居民客户，一律不实施停电催费，避免影响百姓节日用电。”李东说。