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山东2014年消费者投诉27387件 家用电器问题多

来源:齐鲁网2015年1月5日【评论0条】字号:T|T

  元旦小长假期间济南天气回暖,山东济南市民的消费热情也随之高涨,不过,令消费者不满的情况也屡有发生。记者了解到,元旦期间山东济南12345市民热线接到数百个消费投诉电话,市民们反映的重点包括产品质量问题、购物卡问题等。

  元旦济南消费投诉以产品质量为多

  元旦假期期间,齐鲁网记者对消费投诉类热线情况进行了梳理,截至3日16时,济南市民通过12315、12345等热线电话反映的问题中,产品质量问题仍是市民反映的重点,假期首日,针对购物卡问题的投诉建议比例较大。

  元旦假期首日16点前,共接到市民消费投诉58件,其中产品质量30件,购物卡19件,其他9件。

  次日共接到工商消费维权案例89件,其中购物卡问题8件,假冒伪劣问题3件,其他如产品质量类等问题较为分散。

  假期最后一天16点前,共接到市民消费投诉111件,其中假冒伪劣问题5件,其他如产品质量类等问题较为分散,3日再未接到购物卡问题投诉。

  元旦3天假期当中,济南12345市民热线接到消费投诉共计258件,这些问题将被反映到工商部门,并在小长假之后针对相应问题进行集中整治。

  2014山东消费者投诉TOP10:家用电器毛病最多

  齐鲁网记者从山东省消费者协会了解到,2014年全年山东共受理投诉27387件,接待来访咨询21337人次,解决19094件,挽回经济损失29551814.17元。

  其中,家用电子电器类受理投诉数量最多,达7738件,其中手机等通讯类产品2946件,厨房电器类产品1032件,电视等视听产品785件。此外,受理投诉数量最多的“TOP10”分别是:

  排名 商品类别 受理投诉数量(件)

  1 家用电子电器类 7738

  2 生活、社会服务类 3436

  3 服装鞋帽类 3016

  4 日用商品类 2800

  5 交通工具类 2786

  6 食品类 1216

  7 房屋及建筑类 1072

  8 首饰及文体用品类 650

  9 销售服务 590

  10 烟、酒和饮料类 449

  所有受理的投诉当中,消费者反映质量问题10643件,合同问题7058件,售后服务4213件,价格问题593件,虚假宣传303件,安全问题142件,人格尊严79件:

  排名 投诉内容 受理投诉数量(件)

  1 质量 10643

  2 合同 7058

  3 售后服务 4213

  4 价格 593

  5 虚假宣传 303

  6 计量 154

  7 安全 142

  8 假冒 108

  9 人格尊严 79

  10 其他 4094

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