大众网济南12月23日讯(记者 王亚男)23日上午，济南市市中区区委书记朱红方来到12345市民服务热线接听市民来电，回答了市民关于小区供暖、道路建设等民生问题，并介绍了市中区接下来的一系列惠民政策。朱红方表示，今后市中区将投入1.8亿元用于失独家庭等困难群众，并腾退办公出租房用于为民服务，解决基层社区无场所服务问题。  

市中区委书记朱红方接听市民来电

朱红方对市民反映的问题认真做了记录

　　朱红方表示，市中区认真分析群众诉求，切实解决了一批群众关心的民生实事。“我们坚持保基本民生、保特殊群体、保困难群众，继开展了区属国有困难企业帮扶解困、乡村扶贫解困、建立了农民工服务中心和为环卫工缴纳五险之后，结合开展教育实践活动，新增区级投入约1.8亿元，集中推出了城乡困难人群大病保险救助、农村义务教育“三免一送”、提高农村最低生活保障标准、失独家庭和独生子女伤残补助等16项惠民政策，着力解决群众反映强烈的教育、就医、养老等实际问题“朱红方说。 

　　而为解决群众反映的办公场所分散、办事不便问题，市中区建立了新的行政审批服务中心，推动相对集中办公、方便服务群众。围绕解决基层社区“无场所服务”问题，机关单位腾退办公出租房屋用于为民服务，少收租金1328万元，新增为民服务用房62处、2.45万平方米，新增300平方米以上达标社区16个。

　　热线接听过程中，许多市民来电，大部分是诸如路不平、灯不亮、暖气不热、交通不畅等与群众生活密切相关的事情，朱红方都认真记录并一一作出解答。他说：“这些问题我们必须全力解决好，更重要的是举一反三，认真查找习以为常的、不以为然的，全局性的、根本性的，乃至体制机制方面的问题，真正做到发现问题夯实基层基础，分析问题探究根本根源，解决问题着眼系统系列。“

　　为此，结合教育实践活动，市中区对教育均衡发展、困难家庭帮扶救助、便民市场服务体系建设、就业创业、城乡环卫一体化等10个领域研究制定了具体方案和长效机制，努力推动管理服务由事后向超前、被动向主动、粗放向精细转变。