“如果你有不穿的冬衣，可以放在这里让有需要的人取用，地址在经三纬十北侧……”近日，这样一段文字在微信、微博上被广泛关注转发，文中提到的正是济南市红十字会今年试点的博爱互助站捐衣点，市民有需求亦可随时来取所需衣物。短短两三天里，捐助柜被塞满，互助站却陷入“衣物堆积如山却少人来取”的尴尬局面。

　　当爱心遭遇尴尬3天捐百余件衣服，却没人主动来拿

　　华联社区居委会的刘晔菡最近忙坏了，除了日常一些事务性工作，她还要面对无法阻挡的爱心。她所在的居委会门口就是位于经三纬十附近的捐衣点，由居委会帮忙维护。近日网上转发了捐衣的消息后，大家都来了：有周边居民，也有大老远赶过来的。

　　刘晔菡说，今年三四月就设了这个点，前后陆续有人捐衣服，但都不及这次人多，短短两三天，已捐了上百件衣服。记者看到，居委会门前，一个2米高的橱窗柜里，塞满了各式衣服，还有鞋子，有的看上去就像新的一样。柜子下方写着“如果你有多余衣物，可以捐出放到这里如果你有需要，可以任意取用。”

　　不过，刘晔菡有些担心，热心人们一下子捐了这么多衣服，又没人来拿，这可咋办啊！柜子里的衣服已经放了好多天了，几乎没怎么动过，屋里又堆了这么多，快堆不下了。后来居委会工作人员实在没办法，主动当起了“推销员”，找到辖区2名保洁人员。“天冷了，她们在室外作业，可能需要一些厚衣服，就把她们叫来挑了几件。”

　　当理想遇到现实供大于求，有的捐衣点仅设3月“撤柜”

　　从今年起，济南红十字会开始试点设立博爱互助站捐衣点，分别位于经三纬十、天和新居、工人新村和纬六路附近。

　　然而，仅设3个月左右的位于天桥区天和新居的捐衣点被撤销。生产路社区居委会相关人士介绍，捐衣点今年7月设的，就设在小区一进门传达室旁，最初的设想很好，刚开始一个月还挺受欢迎，大家热情很高，不少捐衣服的，也有不少取的。再往后就不行了，陆续有人捐，但几乎没人取了。后来衣服放不下，只能暂时放在传达室里。大概1个多月前，捐衣服的橱柜无奈被撤。

　　该人士说，天和新居是济南首批廉租房小区，共有两栋廉租房，低保家庭不少。一开始选址这里，主要考虑的是一些困难家庭的需要。但小区一共就300多户，需求是有限的，而周边多是一些层次比较高的小区，需求也比较少，结果可想而知。

　　当热情直面冷遇只见送不见拿，自尊太强还是另有隐忧

　　采访中，一些捐助者有些小失望，“费了一番工夫整理好的衣服，怎么没人要呢？实在想不通”。

　　对此，一互助站服务人员说，他们也曾主动问过小区一些困难家庭，是否需要衣服，不少都说不要。一些居民比较排斥衣服这种捐助形式，担心旧衣物有传染病，捐来的鞋子也不敢轻易穿；还有一些居民坦言，捐衣服还不如捐点米面实惠呢，光捐衣服有点单一；还有一些居民是压根不知道有这个地方。

　　一捐助点工作人员说，一些居民可能出于自尊等考虑，不好意思来拿。她说，有时捐了满满一柜子衣服，整个白天都没人动，等第二天来一看，衣服已经没了，可能就是一些居民白天不好意思拿，趁晚上没人看见时拿走的。她介绍，来取衣服的群体中，很少有年轻人，反倒是一些社区的老人，有需要时会到橱柜淘淘看，有没有适合自己的。

　　市民声音

　　将捐助改成“互换”人们是否更易接受

　　有相关专家建议，大家踊跃捐衣服是好事，但面对供求关系的不平衡，红十字会可考虑面向社会招募志愿者，在衣物中转运输、互助站管理、衣物分拣等方面增加更多人手。此外在衣物消毒、清洗、分拣等方面应进一步完善。

　　也有一些市民提议，捐助这种说法不少人可能不大能接受，可否换一种说法，改成“互换”，谁都可以拿东西来换，这样心理上可能更易接受。

　　市红十字会说法

　　捐助过程无需登记，给获助者足够尊严

　　济南市红十字会工作人员介绍，部分市民的担心他们此前也考虑过，对于所捐衣物，他们制定了一套筛选标准，这是对捐助双方最起码的尊重。一般来说，所捐衣物至少应七成新，干干净净、无明显污物；贴身的内衣内裤等原则上是不接受的……

　　“居民将衣服送来后，会有专门的工作人员进行分拣，对不同季节的衣物分类，将一些不达标的衣服挑出，尽最大努力确保入柜的衣物能满足更多人的需要。”该人士说，不仅如此，在一些捐衣点，还配备了专门的消毒仪器，对所捐衣物进行严格消毒；还和一些洗衣公司合作，将一些衣物专门送去清洗。但受各种因素制约，一些捐衣点设备可能没那么齐全，更多可能就要靠捐衣者本身了。

　　该人士说，试点之初更多考虑的是，一些旧衣物扔掉太可惜，希望能搭建一个平台，让一些闲置资源得到充分利用，帮助更多有需要的人。“不同于以往捐助点的是，这次的试点充分考虑到了市民的个人隐私，无论是捐衣者还是取衣者，都不需要登记，整个过程可自助完成。”他说，此前有人担心，万一衣服被人拿去卖废品怎么办？被拿回家当抹布怎么办？为此有人建议在周边安装摄像头，但经再三考虑最终没有安装，还是希望能给获助者足够的尊严。

　　会将衣物在各站“流动”，实现供需平衡

　　济南市红十字会相关人士说，这次的试点，在全国很少见，也算是一次全新的尝试。

　　就像这次，互助站的一些“短板”也暴露出来。该人士坦言，面对供需关系的失衡，一些站衣服严重积压，目前面临着出口不畅的困难，后期衣服如何处理确实是个问题。为此，他们的设想是，努力实现各个站衣物的流动，将一些多余的衣服送到一些资源不足的点，实现平衡。

　　但不得不考虑的是，过程中运输等环节需要增加人力物力成本，如何能增加人手并取得各方面的支持至关重要。而现实情况是，有些区县，红十字会工作人员不过两三人，市红会工作人员加起来不过20人左右，虽目前和社区联合建的点，社区工作人员也会帮忙，但人力毕竟还是有限