9月16日，山东长岛县供电公司组织对各窗口营业厅规范服务情况进行了例行检查。该公司从细节入手不断完善服务机制、服务体系和服务模式，多举措提升供电服务水平和客户满意度。

　　强化服务环境，公司制作了营业厅服务环境目视检查表，每日检查管理存在的薄弱环节，及时纠正，规范营业厅工作流程，按照服务环境检查表每日进行对照巡检。强化营业窗口服务质量，提升客户满意度。严格履行客户业务办理一次性告知义务，彻底杜绝“门难进、脸难看、事难办”等问题，有效提升了客户满意度。强化服务分工，提高服务效率。客户进入营业厅后，引导员第一时间向客户问好，并针对不同客户给予不同的服务，对办理购电业务的居民客户引导其使用自助缴费终端，对办理大工业用电业务的客户引导至绿色通道办理，做到了业务分类、客户分流式管理，加快了客户办理业务的速度，缩短了客户等候时间。强化标杆管理，营造“比、学、赶、超”的良好氛围。每月定期开展“服务明星”评选活动，以评选标杆、典型为抓手，营造争先创优的服务氛围，促进职工积极学习业务知识、服务技巧，提高服务技能，提高服务质量，提升客户满意度。(姜利利)