热力网点分布图

　　山东济南下一采暖季缴费工作(标准不变)自9月1日启动，10月15日24点之前，市民可报停。报停不再收费，此前已缴费的可到服务网点办理退费。济南热电咨询方式：电话67812319，联通短信平台号码106363956659，移动短信平台号码13969122681。济南热力咨询方式：电话88812319，微信号码rl88812319，网站http://www.jnreli.com/，微博http://t.qq.com/jinanreli。

　　29日上午，记者从济南热力有限公司(以下简称济南热力)了解到，今年采暖费缴费时间将从9月1日开始，而此前申请报停缴纳过费用的市民，也可前往营业厅退费。今年采暖收费按照市物价局有关文件规定：即居民住宅采暖费(据2008113号文)每平方米26.7元(按套内面积)，非居民住宅采暖费(据2010119号文)每平方米39.8元，中小学校及托儿所、幼儿园的采暖费为每平方米26.7元(按建筑面积)。据悉，济南热力为全面做好采暖期供热收费服务工作，新建的二环东路客户服务中心现已正式投入使用。

　　所有业务一站办结，服务中心提供近30个车位

　　济南热力二环东路客户服务中心投入使用后，目前已形成以二环东路3418号客户服务中心(百花公园东门对面)为主，正丰路、朝山街、浆水泉、化纤厂路四个客户服务营业厅为辅的供热服务网络。

　　“原来，客户服务中心的主要功能就是收费。二环东路客户服务中心建成后，作为一站对外的窗口，我们将赋予这里更多的职能，真正实现所有业务一站式办结。”济南热力客服部主要负责人介绍，相较其他客户服务营业厅，二环东路客户服务中心将新增供热手续变更、开户受理和合同签订、工程费用收取等业务。同时，客服中心设置9个窗口同时对外，划分收费、手续办理、用户开户、工程业务4块职能，市民可在休息区稍作歇息等待叫号机排号办理。

　　“我们将设置自助交费区，配备电脑方便用户办理网上交费。下一步我们将联系银行，争取年内新增自动交费机、自动查询机等设备，进一步方便用户办理业务。”值得一提的是，新建成的二环东路客户服务中心将划分专门的停车区域，提供20-30个车位，为驾车前来办理业务的市民提供便利。

　　二级热线号码系统合并，统一拨打88812319

　　此次同样得到升级的还有客服热线服务中心，济南热力客服热线服务中心坐席数量将从提升至30个。为实现供热服务一号对外，济南热力各分公司的二级热线也将合并，统一进行限时办结服务。考虑到市民拨打习惯，济南热力将先进行转接，二级热线号码将待下一采暖季正式关停。济南热力还新成立五个维修服务队，增加了维修技工和维修配件，编制维修手册，统一报修热线88812319，简化报修程序，划分维修责任片区，修订上门服务规范，为用户提供“一叫就到”的上门维修服务。

　　而为更好的实现与用户的互动沟通，济南热力升级短信发送平台，完善用户手机号码信息数据库，针对市民关心的问题，利用手机短信功能及时准确的向用户发送供热信息，实现供热注水、设备故障、供热抢修、交费提示等信息早知道，让用户及时掌握供热情况，接收用户反馈意见。

　　同时，济南热力在公司网站上(http://www.jnreli.com/)设立了“总经理信箱”，收集市民意见、建议。市民也可关注济南热力有限公司官方微信、微博，及时掌握供热信息(微信号码：rl88812319;微博地址：http://t.qq.com/jinanreli)。

　　缴费渠道拓宽，新增齐鲁银行等3家交费银行

　　今年济南热力扩宽交费渠道，除可在客户服务大厅交费外，还开通银行网点、网上支付等方式交费。并在招商银行、兴业银行、济南市邮政局、中国银行、浦发银行的基础上，增加了齐鲁银行、光大银行、中信银行作为交费银行，交费网点从292个增加到523个。

　　同时，持交费信息卡和招商银行卡、中国银行卡、浦发银行卡的用户还可通过网上银行、电话银行的方式交费。此外，济南热力还与山东省电子商务支付平台达成合作，该平台支持24家银行的银行卡支付。