山东省社科院省情综合研究中心、山东大明经济发展研究中心8日联合发布《2014年山东九大公共服务业公众满意度调查报告》。调查显示，供电、旅游和银行业分列行业总体满意度前三名。而供油业连续两年得分垫底，多数受访者认为，当前供油业存在油价涨多降少、供应站效率低、成本不透明、油质不稳及投诉处理难等。

　　本次调查以供电、供暖、供油、电讯、银行业、高速公路、旅游业、房地产及保险业等九大公共服务行业为研究对象，选取济南、临沂、淄博、滨州及烟台5市作为样本城市，进行实地问卷调查，研究围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、廉洁自律”五个方面展开。调查共发放问卷2000份，收回有效问卷1943份，有效率为97.15%。受访人群中男性占40.72%，女性占59.28%；年龄段以26—35岁及36—45岁的居多，月收入2000元以上的比例为63.95%。

　　调查显示，我省九大公共服务行业总体满意度平均得分为73.04分，与去年相比降低了3.04分，属基本满意。其中，公众对供电业总体评价最高，满意度得分为82.36分，这是该行业连续第六年获得我省公众最高评价；高速公路、房地产、供油等三个行业得分没有超过70分，其中，公众对供油业服务的总体评价最低，满意度得分为63.85分。受访者建议，成品油定价机制要更加透明合理，内部管理挖潜，消除腐败，减少成本，使油价保持合理水平。此外，要不断提高油品质量，合理布局加油站网点，不断提高加油站工作人员服务效率。

　　报告指出，比较2009—2014这六年的调查结果可以看到，山东省的公共服务业满意度水平总体上在逐步提高，但也存在波动和不稳定状况，刨除调查误差因素外，说明山东服务业仍然存在流程粗放和标准化不够等问题。