“请问退伍军人安置卡是怎么回事？如果退伍后自谋职业，国家有什么补偿政策？”“我是低保家庭，全家3口人，低保标准是每人每月510块钱，应该领到1530块钱，但为什么实际拿到手的是每个月760块钱？”
8月5日下午，济南“直面问题·践行承诺”《政务面对面》节目现场，现场观众和通过12345市民服务热线同步打进的电话，将一个个问题抛向本期“出镜”的济南市民政局党委书记、局长赵玉海。
这也是济南开展“电视问政”后的第二场面对面民主评议活动。不回避、不躲闪、不扯皮，现场面对镜头作出整改承诺——济南“电视问政”将掀起新一轮行风政风“整改风暴”。
半年解决41.7万件难题
今年3月以来，济南市纪委、市监察局、市政府纠风办组织开展了“直面问题、践行承诺”民主评议问题整改系列活动，24个市直部门召开了问题整改群众见面会。群众见面会邀请市民代表、服务对象、新闻媒体以及人大代表、政协委员参加。在每一次群众见面会上，都会现场播放社情民意调查、12345的电话录音和暗访短片，请社会监督员和媒体记者们现场提意见。电话录音和暗访短片都直指问题，毫不客气。各部门(单位)负责人现场给出答复，作出承诺。
同时，83个评议单位将466条重点承诺目标公布在媒体上，接受群众监督。据不完全统计，今年1至6月，累计为群众解决热点难点问题41.7万件，办理结果满意度达到90%，较去年同期提高了9%。
“从2003年开始，济南市民主评议政风行风已经连续开展了十年，成绩显著，但问题也不能回避。比如，有的被评议单位只关注评议名次，却放松作风建设；有的重视正面宣传，却不敢面对批评；个别单位对待问题推诿扯皮、作风漂浮，责任意识不强，问题久拖不决、反复出现，群众意见很大。”济南市委常委、纪委书记慕建民一针见血。
市直“一把手”逐一出镜
“我住在南苑小区附近，从南苑小区到南康路这边路灯一直不亮，想问问局长，路灯何时能亮起来？”
“凤凰山稻香村小区的天然气装好了，但是到现在一直没有开通，我想问问这到底是怎么回事？”
“我每天坐公交车上下班，中途需要倒车，原来月票一个月50块钱，月票取消后有时候赶不上点就得坐K系列车，出行成本增加了不少，请问局长能不能增加普通公交车次？”
7月23日，由济南市纪委、市监察局、市政府纠风办组织开展的“直面问题、践行承诺”民主评议问题整改群众见面会，搬进了济南电视台演播大厅——济南首开“电视问政”。首次出镜的济南市交通局、市政公用事业局两位“一把手”，面对市民现场提问、12345市民服务热线等接转的种种问题，面对镜头现场做出整改承诺。
“这是济南市打响‘电视问政’督改政风行风的第一枪，参与行风评议的各部门一把手将依次走进演播大厅，和群众面对面，接受问询。”慕建民表示，“‘直面问题践行承诺’民主评议问题整改系列活动，开辟了全市群众反映问题、建言献策的新渠道，‘电视问政’更是对评议活动的进一步提升，也为民主评议党风、政风、行风开辟了更为广阔的空间。”
“‘电视问政’是在以往政风行风评议活动基础上的进一步深化，反映了群众的呼声和时代的要求，也符合政府改革的趋势。”作为特邀专家的山东大学城市发展与公共政策研究所所长曹现强说，“这次活动体现了多元主体参与、合作治理的理念，政府部门是主体，同时动员服务对象、社会公众、新闻媒体、行风监督员各个方面广泛参与，整改活动不仅强化了政府的内部考核，还重点突出了社会监督的评价，用大家的力量一起来实现作风提升。”
“问政”之后重在整改
“民主评议问题整改活动将常态化。”慕建民表示，“评议工作仅是个手段，促进各部门(单位)改进作风、真抓实干、解决问题才是目的。”
“仅仅面对镜头作出整改承诺还只是第一步，什么时候整改完毕？整改的效果如何？希望纪检监察部门将整改的动态、结果定期向社会公示，一方面利于社会监督，一方面取信于民，此外还可以给相关部门以整改的动力。”不少市民也怀有这样的期待。
据介绍，济南市今年的民主评议工作将从几个方面进行提升和改进，包括拓展评议范围：将城管执法部门、车管所、部分学校、医院等密切服务社会的“窗口单位”，纳入评议；细化工作标准：对参评单位进行科学分类，细化标准，增加服务对象评议权重，提高针对性。完善评议手段：实行短信评议，改进网上评议，推进办事窗口设置群众满意度即时评价，促进民主评议工作更加多元化、精细化；聚焦作风建设：将政风行风评议拓展为党风政风行风评议。把问题整改完成情况作为检验作风是否扎实、深入、为民的重要标准纳入评议，以求扎扎实实为群众解决实际问题。
“市纪委下一步将进一步突出主责主业，履行好监督、执纪、问责职能，重点关注的是问题整改过程当中，涉及到的工作效率、工作态度等有关工作作风方面的问题。通过开展派驻机构巡查，市评议办抽查暗访，12345满意度调查，将整改完成情况作为主要指标列为年度评议内容，通过新闻媒体进行典型问题曝光等措施加强监督。”济南市纪委相关负责人表示。(晁明春 丁 磊 王 欢)(完)
