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专访济南市政府信息中心主任刘春贵

来源:山东微生活2013年11月18日【评论0条】字号:T|T

  主持人:在微博运营管理过程中遇到舆情怎么处理?是否有处理机制?

  刘春贵:对于舆情,有一种不准确的认识,好像舆情就是负面信息,一讲舆情就冒汗,我认为,舆情是一股社会声音,不要光关注有什么声音,而更应该关注为什么出现了这样的声音。所以,微博不仅仅是一种交流沟通手段,其实他是网络社会的社会管理手段。这就需要有机制。基于我们的实际,我们探索了“四个一”的运作模式。一个机制,我们的微博是由政府网和市新闻办联合运作,管理政府网的信息中心具体运行,重大新闻信息的发布由新闻办组织,这个路子很通畅。一个平台,政府网汇聚了大量的政务信息资源,微博客发布的内容丰富,不用单独组织,省了不少环节,一对姊妹花,共接服务果。一个办理通道,与政府网、市民热线共用一个民生诉求办理体系,微博来的民生诉求直接进入办理通道,便捷快速,一个体系,集成政府50多个部门微博和社会公益微博,构成了“微博济南群”,联系紧密,无缝联动,频繁互动,有效地处理舆情和办理民众诉求。2012年1月15日,济南市政府针对雾霾天气,紧急出台了八条应急措施,晚上8点通过@微博济南 发布,微博济南群呼应,10个小时,87万人受到该信息,关联听众达到240万人,效果极佳。

  主持人:此外,济南市政府怎样通过微博进行城市形象宣传的呢?

  刘春贵:微博是网路发布平台,具有点多、面广、传播快的特点。我们要求政府网要发挥好“参谋力、协调力、宣传力、监督力、创新力”五个力的作用,其实微博也应该这样。在这方面,我们也有实际动作。充分发挥微博小、巧、灵的特点,精心挑选发布内容,设置了#品读老济南#、#微读书#、#济南名士#等栏目,传播济南优秀历史文化,争取更多文化粉丝,彰显济南特色魅力,展示文明泉城形象,陶冶市民生活情操。通过设置#美丽泉城#、#这里是济南#等标签,由细“微”处入手,展示城市精彩瞬间,宣传济南“诚信、创新、和谐”的城市精神,弘扬新时期泉城人民积极、乐观、健康、向上的精神面貌。开展了“微博济南美丽乡村行”活动,大力宣传推介全市特色乡村,全方位感受新农村变化,体验美丽乡村生活,为乡村发展创优环境。

  主持人:市民对@微博济南 的管理团队比较好奇,能否介绍一下?

  刘春贵:我们的微博团队和政府网的工作是紧密结合和联系的,在网站运维中,我们把互动版块独立出来,成立了网络舆情工作室,微博就由这个团队运行。共四个人,很辛苦的,但大家有句自我鞭策的口号,叫“尺幅千里为民生”,所以没有一个叫苦叫累的。前不久,在群众路线教育演讲中,我们一位叫虞琦的同志作了“我,是您的听众”的演讲,情真意切,打动了台下的听众,有不少人留下了泪水。由此可见一斑。

  主持人:怎样结合新媒体服务民生,走群众路线?

  刘春贵:民生和民声是执政的基础中的关键点。作为官方的政府网和微博,我们把服务民生放在“三服务”的第一位。这也是市委市政府的一贯要求。服务民生,我们认为,要善于听民声。把政务微博作为最便捷、最直观的听民声、察民意、问民计的通道,充分利用#微话题#、#微倡议#等栏目,对网友关注的热点问题,发起讨论或倡议,通过微访谈、微直播、微调查、意见征集等栏目邀请网友参与讨论,广泛征询民意,听取民声,集聚民智,将广泛征集到的意见和建议分类整理,编入《网络舆情》专刊,为领导决策提供参考。

  主持人:您个人也是微博达人,您认为微博该怎样运营,有何之道?

  刘春贵:也许是职业的关系,我也开了个人微博—心情签到,一年多来,转发和撰写了7000余条,而且还汇集成了书,内容大都是做人做事的感悟,不少人喜欢。回过头来说官方微博如何运营,十八大报告有段话指明了方向:“要更加注重改进党的领导方式和执政方式:凡是涉及群众切身利益的决策都要充分听取群众意见,凡是损害群众利益的做法都要坚决防止和纠正”。我觉得,当今社会,利益多元、观点多样,如何最大限度达成社会共识是决定执政者能否有效推动经济社会前进的着力点。政务微博无疑为推动社会管理创新、改进执政方式插上了无形的翅膀。从运营来讲,一个是要有共识。把政务微博固化为听取群众意见的主要渠道之一,上升为执政手段之一。第二个是要有保障。我们正在探讨出台一个管理办法,用制度保障“来”和“去”的路畅通,用制度保障“诉求”的落地。同时要创造必要的工作环境和条件。第三个是要有眼光。这个主要是打造一支怎样的队伍?运维政府网和微博是政务工作密不可分的重要组成部分,核心是服务。我个人认为,运维政务微博的这只队伍要当好“舞者”,一方面与党委政府共舞,准确及时地传达党委和政府的声音;另一方面与广大网友共舞,力求准确地把握网友的需求;要当好“智者”,仁者乐山、智者乐水,就是接地气,要经常和网友在一起,和网友交朋友。要当好“善者”,乐善好施是中华民族的传统美德,要从内心想网友所想,行动上做网友所盼,当好网友工作生活的助手。要当好“渡者”,要善于和敢于反应网友的心声,不克扣和淹没网友的声音。我们提出了二十个字,这就是:反应要敏锐,跟进要及时,措施要有力,落实要到位。

  主持人:再次感谢您百忙之中接受我们的采访,希望@微博济南 在推动政务信息公开化的过程中发挥越来越重要的作用。

    刘春贵:谢谢各位网友,欢迎大家关注@微博济南 。

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