“1号楼2单元电动自行车摆放不整齐，堵住了单元门，麻烦物业人员处理一下。”“收到，马上安排人员整理。”6月26日，家住齐河县晏城街道绿城桂花园小区的业主孟祥红回家时发现单元门口电动自行车停放不规范，随后将问题反映至物业微信群。看着不到5分钟就到现场处理问题的物业工作人员，她不禁感慨道：“我们小区物业服务一年比一年好了，反映了问题，能当场处理的就当场处理，相对较麻烦的也规定时限处理，不愧是‘红榜’上的物业。”

　　孟祥红口中的“红榜”是我县进一步规范物业服务行为、提升物业服务水平建立的一项评价机制。为有效解决物业领域投诉多现象，齐河县以创建“红色物业·幸福齐河”为抓手，专门成立工作专班，并建立了物业服务企业红蓝黄黑“四色”评价机制，每季度对齐河县物业服务企业、物业服务项目进行一次综合评价。

　　“为了让物业评价更科学、更客观，齐河县住建局联合市场监管等部门组成的50余人的物业服务评价专家人员库，并成立百姓评价团，通过现场打分、群众满意度测评、加分项等方式对小区基础设施管理、公共区域保洁、绿化养护、物业服务态度、投诉处理等10余项内容进行评价打分，每季度评价结果会在各社区、小区内公示，每年度的评价结果录入物业服务企业信用信息管理系统。”齐河县住建局物业管理办公室副主任栾乃勇介绍，对纳入“红榜”的物业服务企业，落实评先树优、发展党员计划单列等奖励措施；对纳入“蓝榜”“黄榜”的物业企业，通过对标学习“红榜”物业企业、提高检查频次等方式，促进物业服务水平提升；对纳入“黑榜”的物业企业，落实惩治措施，限期整改不到位或拒不整改的，通过法定程序进行清退，并限制承接本县内物业服务项目。

　　据了解，为及时化解物业管理矛盾纠纷，增进物业和业主的沟通，自去年以来，我县各物业服务企业每月开展两次物业项目经理‘接待日’活动，活动中可邀请齐河县住建局、齐河县综合行政执法局、齐河县矛盾纠纷调解办公室、街道办事处、社区居委会等相关人员参加，集中解决业主反映的突出问题、重点难点问题。

　　“物业服务关系到小区和谐稳定和居民幸福指数，是新时期加强和创新基层治理的重要切入点，下一步，齐河县住建局将持续深化落实物业服务企业‘四色’管理制度，抓好工作落实。同时，根据小区不同特点，分类施策、精准推进，全面提升党建引领物业服务管理水平，做到‘小事不出小区，大事不出社区’，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”栾乃勇表示。

来源：德州日报