5月31日，山东省医疗服务提质增效行动在青岛顺利启动。近年来，山东省卫生健康委以改善人民群众看病就医体验为出发点和落脚点，将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”列为重点专项工作，狠抓工作落实，取得了积极成效。2024年，山东省卫生健康委制定了《医疗服务提质增效行动工作方案》，按照“巩固一批典型成果、攻克一批难点问题、探索一批新型模式”的总体思路，继续聚焦群众看病就医难点堵点问题，在全省各级各类医疗机构深入开展“医疗服务提质增效行动”，扎实实施医疗服务效率提升、老年人“数字鸿沟”跨越、诊后服务延伸、服务模式优化创新、服务支撑能力提升五个子行动，推动将“以病人为中心”理念贯穿于医疗服务各环节，切实增强群众就医获得感及满意度。

　　一、2023年改善就医感受提升患者体验工作取得明显成效

　　2023年，全省卫生健康系统聚力打通群众看病就医难点堵点，开展了“群众看病就医不够便利问题专项整治”和“解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动”，取得了明显成效。一是医疗服务流程不断优化。二级及以上公立综合医院全面推广预约检查、便民门诊，全部实现门诊精准预约；98.7%二级以上公立综合医院实现床旁入院和床旁结算，大医院出入院服务窗口排长队问题得到有效缓解。二是医疗服务链条持续延伸。国家临床重点专科牵头建设专科联盟85个，实现县级全覆盖，1.4万名医护人员下沉基层，建设1765个名医基层工作站，更多群众在家门口就享受到高水平的专家服务。三是新型服务模式有效推广。三级公立综合医院全部开展日间手术，建立覆盖门急诊和住院全流程服务的疼痛管理新模式，534家医疗机构开展“互联网+护理服务”，患者舒适化、个性化服务需求得到有效满足。四是群众就医体验持续改善。全省二级以上公立医院推行门诊就诊“一人一诊室”，推进医疗机构无障碍和适老化改造。

　　二、全力实施医疗服务提质增效行动，持续提升患者就医体验

　　2024年，山东省卫生健康委将医疗服务提质增效行动作为进一步巩固拓展主题教育成果、持续改善患者就医体验的重要举措，主要采取以下措施：

　　一是实施医疗服务效率提升行动，推行“一站式”服务中心、“潮汐式”门诊管理、候补挂号，完善预约诊疗服务，推行预问诊服务、预就诊模式，推行预住院模式，进一步缩短患者就诊等待时间。

　　二是实施老年人“数字鸿沟”跨越行动，推动医疗机构拓展挂号渠道，优化窗口服务，推广医务社工和志愿者服务，进一步解决老年人看病就医不够便利问题。

　　三是实施诊后服务延伸行动，推进出院患者随访服务、延续性护理服务，拓展互联网诊疗服务，将医疗护理服务延伸至社区和家庭，提升患者诊后体验。

　　四是实施服务模式优化创新行动，扩大疼痛综合管理覆盖面、多学科诊疗覆盖面，优化日间、微创医疗服务，深化临床药师服务，通过新型医疗服务管理模式，为患者提供优质高效的医疗服务。

　　五是实施服务支撑能力提升行动，深化检查检验结果互认，加强急诊救治衔接、临床用血服务，建立友好型就医环境，引导患者科学有序就医，通过智慧化、数字化手段为改善群众就医体验提供强有力支撑。

　　通过实施医疗服务效率提升、老年人“数字鸿沟”跨越、诊后服务延伸、服务模式优化创新、服务支撑能力提升五个子行动，不断提高全省医疗服务质量、效率和支撑能力，拓展医疗服务的深度与广度，提升医疗服务的规范化、舒适化、智慧化水平，切实增强群众就医获得感及满意度。