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滨州经济技术开发区优化政务服务永不止步

2022年10月19日 14:47 商讯 

  几年来,滨州经济技术开发区审批中心紧盯企业和群众需求,依托“互联网+政务服务”,创新服务举措,打破部门间的行政藩篱,坚持打造以人民为中心、服务群众的便民之路。几年来,政务服务办理业务时间更短、环节更少、材料更简、方式更优,帮办代办、一网通办、不见面审批等一项项改革工作落地落实,群众满意度持续提升,营商环境持续优化。

  一、部门协同,流程再造,变“分散办”为“一窗办”

  开发区审批中心以“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作流程为指引,不断深化“一窗受理”改革,向流程再造攻坚,将过去窗口分区受理变为一窗综合受理,提升办事效率。推行“大导服、小窗口、微审批”政务服务工作模式,按照“网上有通道、线下有专窗”的一体化办理原则,实现全区21部门,438依申请政务服务事项“综窗”受理,综窗率达95%以上。

  布局优化,服务升级,变“分项办”为“集成办”

  审批中心站在企业角度,按照集成化的理念,推出“集成办理”一站式审批。将所以涉企事项进驻到渤海先研院审批大厅“企业集成服务区”集中受理,设置“综合服务窗口”,全面梳理企业全生命周期各阶段事项,对材料、表单、环节等进行整合、归并、精简。聚焦企业眼中的“一件事”,推动“集成办”服务事项线上线下无缝衔接、有机融合。通过业务整合、流程再造、数据共享,拓展延伸“一链办理”,推动更多关联事项集成办理,满足企业和群众多种应用场景的办事需求。发布“一链办理”清单163项,公布“一件事主题服务”场景74个,打造政务服务“简易办”高地。

  三、数据赋能,服务扩容,变“人工办”为“智能办”

  以数字技术引领创新政务服务改革,按照“应进必进”、“应减必减”原则,深入推进“一网通办”,目前438项依申请政务服务事项全部进进驻“网上大厅”,事项网上可办率、全程网办率均达100%。设置7x24小时自助服务区,为市民提供公积金、不动产、行政审批等自助业务,实现自助机覆盖事项354项。强化电子证照、智慧导航系统等数字化应用,依托“一窗通”平台、“爱山东”APP,推广使用“智能辅助审批”系统,企业开办无需上传纸质材料,使用电子签名,并引入电子地图系统,即可实现“一窗受理、一套材料、一次提交、一次办好”,全环节缩短到3小时,审批用时平均缩短70%以上。

  四、提升服务,便民利企,变“事能办”为“贴心办”

  开发区审批中心在做实做深做细政务服务上下功夫,持续擦亮“经心办”政务服务品牌。积极推行预约服务、延时服务、上门服务,对新开办企业推行免费刻制首套印章、免费寄递服务,实现企业开办“零成本”。在大厅设立帮办代办服务区,常态化开展帮办代办志愿服务。创新实践“项目管家”帮办服务模式,提供涵盖企业创立、建设、运营全生命周期的管家式服务。在企业园区、商业楼宇设置企业全生命周期帮办代办服务站,积极宣传企业全生命周期惠企政策,多点布局、多措并举实现企业全生命周期“就地能办、多点可办、少跑快办”。

  “水深则鱼悦,城强则贾兴。”开发区审批中心将不断深化“放管服”改革,创新发展、开拓进取,打造“网上有通道、线下有专窗、自助有终端”一体化政务服务模式,构建泛在可及、智慧便民、公平普惠的政务服务体系,不断推进营商环境优化,谱写经济高质量发展新篇章。

  来源:滨州市政务服务中心

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