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邹平农商银行推出线上预约机制满足客户金融需求

2020年03月20日 10:23 齐鲁壹点 

  疫情防控以来,邹平农商银行着眼于有效抗击疫情的情况下,如何解决客户金融服务需求,为客户提供精准、优质、高效的金融服务这一课题,及时推出线上预约平台服务,有效满足了疫情期间客户金融服务的难题。

  根据疫情防控需要,各营业网点轮流开门营业。为实际了解金融服务情况,党委成员带队到一线网点进行调研,对疫情期间营业准备、规范落实情况进行督导,同时,针对疫情期间客户金融服务需求解决方案与支行负责人、部分客户进行沟通。确定了通过线上金融服务预约平台解决人员聚集,满足客户金融需求的方案。

  为避免出现预约业务响应不及时、客户投诉等问题,业务部门迅速安排骨干人员梳理业务流程。科技部门通过对常用平台进行分析,从安全性、灵活性等方面进行评估后,择优选择,积极与业务部门、合规部门和综合部门进行对接商定预约界面的字段、要素、图片及设计,制作线上预约二维码,快速开展平台建设工作。

  在多部门共同努力下,邹平农商银行金融服务线上预约登记平台火速上线。客户扫描二维码或点击链接提交业务预约,业务人员会在收到预约信息的第一时间与客户取得联系,为客户答疑解惑,做好预约登记服务。

  线上预约平台启用一个月来,客户浏览量达到21300多次,接收预约信息493条,涉及存取款、贷款、小微企业、电子银行等业务需求537项,有效满足了疫情期间客户金融服务需求。

  记者 王忠才 通讯员 宋朋朋 信璐             

  来源:齐鲁晚报·齐鲁壹点

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